为持续提升邮政退换货业务上门取件服务质量，增强产品竞争力，集团公司寄递事业部结合平台需求及自身业务特点，设计全新业务流程，制定内部服务标准，完善管控体系，确保履约质量达到平台要求。

　　组建全国退换货项目组，打造“总部—省—市—网点”的四级管控体系。项目团队横向覆盖各部门、纵向落地至网点，各级运营团队全年无休，对订单实施全天闭环管控，对于异常网点及时帮扶整改，确保履约质量。

　　强化总对总平台对接，做好旺季保障工作。关注平台规则变动情况，定期走访平台方，建立大促活动期间的应急处理及平台驻场机制，及时回应平台方诉求。总部牵头对春节、“618”等活动的关键节点提前开展业务部署，指导各省份邮政分公司做好应急预案。

　　加强对各省(区、市)邮政寄递事业部的日常服务支撑。寄递事业部总部建立“轮学”机制，各省份分公司安排专人赴总部学习，打造专业退换货管理团队。探索精准服务方案，编制完善的退换货行业解决方案，明确内部履约质量要求，整理优秀案例分享库，指导各省(区、市)邮政寄递事业部开展业务。定期组织全国业务培训，进一步提升各省份邮政分公司业务管控能力。