七月暑气渐浓，邮储银行贵州省黔南布依族苗族自治州惠水县县府路营业所里更涌动着一股暖流。当谢先生从工作人员手中接过父亲留下的7万余元存款时，他眼眶微红：“真没想到，这笔被遗忘的钱能失而复得，邮政人比亲人还上心!”

　　故事的开端，是县府路营业所负责人周霞一次寻常的客户回访。一个沉睡七年、未发生任何交易且多次电话联系客户未果的理财账户引起了她的注意，“职业直觉告诉我，这里面一定有蹊跷”。

　　周霞抱着“对每一位客户负责”的信念，坚持在早、中、晚三个时段拨打客户留存的联系电话。听筒里单调的“无人接听”提示音，没有消磨她的耐心。第三天傍晚，电话终于接通。

　　原来，谢先生的父亲于2018年不幸离世，由于老人身份证注销、理财账户卡遗失，加上家人毫不知情，这笔7万元的理财成了“被遗忘的牵挂”。挂掉电话，周霞立刻梳理出继承取款所需的全部证明材料清单，避免遗漏让家属多跑路。

　　一周后，谢先生来到营业所，周霞拿出准备好的材料清单，逐项讲解如何到社区、派出所办理手续，连“证明信需注明亲属关系”这样的细节都反复叮嘱。“当时就觉得心里踏实，他们把该想到的都替我们想到了。”谢先生说。

　　后来，谢先生备齐了所有材料再次来到营业所，工作人员娴熟核对信息、办理手续，短短半小时，本息合计7万余元的存款便顺利转入谢先生账户。

　　“人民邮政为人民，不是一句口号，而是融入日常的行动自觉。”周霞的话语朴实而坚定。近年来，惠水邮政始终以客户需求为导向，不断优化服务流程、提升服务温度，从细微处着手解决群众急难愁盼问题。