让邮储银行
新疆乌鲁木齐市米东区支行
理财经理苏衍爱
悬了四个多月的心
终于落定
这背后是一段跨越冬春的
暖心“寻人”故事
......
时间回到2025年12月，苏衍爱收到上级行推送的客户账户异常信息。经了解，86岁的夏阿姨名下10万元理财产品已到期，资金本应自动转入她的银行账户，可因账户冻结无法自动到账，急需联系本人办理解冻及资金到账业务。
作为夏阿姨的理财经理，苏衍爱第一时间拨打客户预留电话，却发现该号码已为空号。为保障客户资金安全，苏衍爱随即与网点经理王慧一同上门寻人。彼时乌鲁木齐还是天寒地冻，夏阿姨原住址早已拆迁，两人连续数次上门都一无所获。
左图为苏衍爱，右图为王慧
可她们一直惦记着夏阿姨，暗下决心：不管多久，我们一定要找到你！她们先后前往辖区社区、公安部门，希望通过官方渠道查询夏阿姨的最新信息，但受合规要求限制，始终未能查到。
她们并未气馁，在拆迁片区及周边社区逐户走访、四处打听，终于寻得夏阿姨新住址，却又得知老人常年住在女儿家，很少返回该处。留下联系方式后，苏衍爱和王慧反复叮嘱小区安保人员，若是见到夏阿姨或其家人，务必帮忙转达来意，并及时联系她们。此后一个多月，两人只要空闲便前去蹲守，虽多次扑空，却始终没有放弃。
直到今年4月7日，苏衍爱的电话突然响起，这正是住院休养、行动不便的夏阿姨打来的。苏衍爱细心询问老人身体状况，详细告知她资金到期、账户冻结无法到账的情况，并和同事按约前往医院，上门为其办结账户解冻、资金划转等业务。
苏衍爱和同事前往医院为夏阿姨办理业务
从冬日失联到春日相逢
一句 “一定要找到你”
是责任，更是初心
平凡岗位上的暖心坚守
尽显邮储人
真诚贴心的服务本色
现在位置：
