网点工作人员发现李女士情绪异常后，主动上前了解情况
经过温和细致地沟通，工作人员了解到李女士有精神类障碍，来网点是为了领取残疾人补贴和救助金。知晓情况后，网点工作人员第一时间进行查询核实。
经了解，李女士此前被亲属诱导，在安徽省芜湖市办理了一笔汽车分期贷款，后因亲属逾期未还款，其账户被芜湖市繁昌区法院冻结，而该账户内是李女士的残疾护理费、残疾人补贴、城市低保金及冬春救助金，这是她唯一的生活来源。
问题搞清后，网点工作人员迅速查阅司法查冻扣业务规则及相关法律规定，确认李女士账户里的资金属于特殊群体基本生活保障，可以申请解除冻结。为尽快帮助客户恢复账户正常状态，商洛市分行运营管理部工作人员主动与芜湖市繁昌区法院承办法官取得联系，详细说明李女士残障身份、账户资金性质及实际困难，并连夜协助李女士整理账户明细、残疾证明、低保证明等材料邮寄至当地法院。经过高效对接、多方联动，仅用四天时间李女士账户便恢复正常。
商洛市分行工作人员提供给法院的佐证资料
5月5日，李女士得知账户解冻的消息并成功取到自己的补助金后，她连连向邮储工作人员道谢。
账户解除冻结后，网点工作人员协助李女士查询账户状态
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