东环支局开展“周末托管小课堂”活动。

　　5月24日，江苏省常州市金坛区华城社区广场上，免费理发、手工磨刀、农副产品特惠购等便民摊位前人头攒动，一场以“‘邮爱’进万家，服务‘零距离’”为主题的便民服务大集正热火朝天地进行。

　　这样温暖的场景，对常州市金坛区东环邮政支局来说，早已是家常便饭。从传统邮政网点，到集普遍服务、政务服务、代理金融服务、便民服务、公益服务于一体的多功能综合体，东环支局用坚守与创新，书写了一段新时代邮政服务的精彩篇章。

　　下沉服务  办好实事

　　“我们老年人一看到自助机器就有些紧张，怕不会使用。前阵子，大堂经理手把手教我查余额、线上转账，耐心的服务让我感到很温暖。”家住东环支局附近、72岁的李奶奶笑着说，“现在每个月养老金到账，我都愿意来支局坐坐，还能了解金融理财产品呢。”

　　面对走进厅堂办理业务的客户，支局经理贺静总是提醒同事保持耐心，并通过晨夕会、专项培训等方式不断提升员工专业素养。针对老年客户对智能设备操作不熟练的问题，东环支局推出“一对一”指导服务，用通俗易懂的语言耐心讲解，使其告别“数字鸿沟”，真切享受到便捷的金融服务。此外，支局常备放大镜、老花镜等便民用品，还会打印大字版业务操作步骤，方便老年客户咨询了解。

　　“以前换社保卡要坐半小时公交车，路上颠簸，到了还得排队。现在走路到东环支局，10分钟就办好了。”刚办完业务的张师傅扬了扬手里的新卡，笑得朴实，“真替老百姓着想。”这份省心，来自东环支局的一项新尝试。支局在厅堂内增设了“苏服办·畅通办”政邮合作便民服务点，以往社保卡申领等15项要前往政府部门办理的高频事项，如今在邮政柜台就能“一站式”办结。为了让这些服务真正落地、不走样，贺静带着支局员工定期与政府部门对接，一项一项更新事项清单，一遍一遍核对办理流程。“数据多跑路，群众少跑腿”这句话，在这里变成了一件件看得见、摸得着的实事。

　　为了营造舒适轻松的厅堂环境，东环支局持续优化分区和动线，配置网银体验机、智能柜员机等设备，缩短客户等候时长。厅堂设置的儿童活动角，让带着孩子来办理业务的客户彻底摆脱了顾此失彼的窘境。孩子们有了趣味玩具、绘本读物的陪伴，家长能静下心来咨询业务，温馨的小角落，也让服务多了一份暖心温度。如今，越来越多的客户办完业务后会留下来喝口水、坐一坐，小小支局已然成为城市里一处温情港湾。

　　这份“默默付出”都被群众看在眼里，2025年，东环支局实现业务收入超1600万元，储蓄余额规模近14亿元，核心指标稳居江苏邮政前列。

　　融入网格  打破壁垒

　　近年来，东环支局以“党建+网格”为主线，深度参与社区基层治理工作，将邮政的服务末梢有效嵌入基层治理网格。“网格工作千头万绪，看似都是琐碎的小事，却件件关乎居民利益，我们要尽力多帮一把。”贺静说。

　　华城社区网格有37名老人、12名残疾人和6名留守儿童，这些数字背后的需求深深刻在东环支局员工心中。82岁的陈奶奶腿脚不便，儿女常年在外工作。支局员工庄芸萍第一次上门慰问时，老人不好意思地问：“可以带我一起去补办医保卡吗？我的药过期了，得重新开。”第二天，庄芸萍就和同事再次上门提供延伸服务，采集好信息，当天就把新卡送到老人手里。

　　这样的小事数不胜数。支局员工与社区网格员结对，提供代缴水电费、代寄代取快递、帮忙跑腿买药等服务，还定期向留守儿童赠送学习用品。小区路灯太暗、楼道杂物堆放存在安全隐患、消防栓的门坏了……一次次入户走访收集的大大小小几十条建议，支局员工都会认真记录，协调社区一件件落实。

　　在东环支局，“服务有温度，事事有回应”不是一句标语，而是一群人的共同信条。从守护“一老一小”到关怀“街头巷尾”，支局员工用心编织了一张温暖的“民生网”。

　　多年来，支局坚持开展衣物捐赠活动，为贫困地区送去温暖；一只只防走失黄手环，为记忆衰退的老人点亮回家的路；“夏日送清凉”活动，为环卫工人、外卖骑手等户外工作者提供饮水、休憩、充电场所。这些看似微小的善举，让“邮政绿”成为街头最值得信赖的颜色，也让社区居民对东环支局的依赖又多了一分。

　　“小朋友们，大家知道这枚邮票出自哪一部四大名著吗？”“我知道，是《西游记》！”4月25日，南苑社区活动室内气氛格外活跃，一场“邮票上的中华文化”集邮讲座正在如火如荼举办，与以往不同的是，孩子们独立参加活动，没有家长的陪同。活动缘起于东环支局员工在“党建+网格”走访时收集到的一条建议：不少家长周末加班，孩子无人照看，希望社区能临时代管一两个小时。为此，东环支局策划“周末托管小课堂”活动，通过社区群接龙的形式，统计每周参加活动的人数及年龄分布，以此设计相应活动内容，让孩子们在轻松愉快的课外活动中学习知识，也让家长们能安心短暂外出。

　　过去是邮政“单向输出”服务，如今变成了“双向赋能”，社区治理有了邮政这个“触角”，邮政服务也有了更深的根。社区居民说：“东环支局不是建在我们社区，而是‘长’在我们社区了。”华城社区党总支书记芮晓霞说：“邮政的加入为社区治理注入了新的动能，让‘小事不出网格，大事协同共治’成为现实。”

　　传帮带学  蓄力成长

　　“我刚来的时候很多都不懂，跟着师傅跑社区、访客户，连说话语气都得跟着学。”东环支局青年员工程磊笑着说，“现在我也能独当一面了。”

　　程磊的成长，在东环支局不是个例。支局里既有经验丰富的老师傅，也有刚入职的“新力量”，大家凝聚在一起，慢慢磨出了一套“传帮带”的培育体系。每周一次的业务学习会，大家轮流讲自己遇到的“难缠事”，其他人帮着拿主意；每月一次的服务案例分享会，大家分享实战举措，从不藏着掖着；不定期开展的技能比拼更是热闹，点钞、系统操作、客户营销模拟……比完了还复盘，谁也不甘心落后。

　　“我们要培养能真正替客户想办法、解决问题的员工。”贺静说。正是这样的理念，让东环支局成了常州邮政的人才培养基地——8人走上支局经理岗位，5人成长为理财经理。每次有人调走，留下的同事都既舍不得又骄傲——“咱们东环出去的，到哪儿都能打硬仗”。