2025年，全系统各级党组织紧扣邮政改革发展实际，深入开展思想政治工作课题研究，形成了一批理论功底扎实、实践导向鲜明的政研成果。自本期起，本版继续开设《政研论文选登》栏目，集中展现全系统思政工作的研究探索与实践思考，引导广大党务工作者互学互鉴、深化研究，为实现邮政高质量发展、谱写中国式现代化邮政新篇章筑牢思想根基。

人工智能正重塑产业格局，为企业思政工作带来新机遇与新挑战。本文以江苏省如东县邮政分公司为样本，面向网点负责人、揽投员、理财经理、营业主管、金融柜员五类核心岗位431名基层员工开展调研，梳理其AI认知、应用现状及技术变革引发的心理波动与职业困惑。结合调研数据，剖析县级邮政企业思政工作短板，探索适配行业转型的实践路径，为同类基层企业提供可参考范式。

调研表明，基层员工多以自主探索、碎片化方式了解AI，应用场景岗位差异明显。员工需求已从单一技能提升转向集技术适配、权益保障、人文关怀于一体的复合型需求。员工对AI态度双向交织，既认可其在规范流程、提升质效上的价值，又普遍存在岗位替代焦虑。AI刚性量化考核与人性化管理理念产生冲突，诱发考核焦虑、技能压力与职业迷茫，弱化了管理温度。

总体来看，AI环境下企业思政工作面临五大挑战：一是员工技术适配压力累积，催生负向循环；二是传统思想引导滞后，精准度与协同性不足；三是AI培训体系滞后，内容与岗位、层级供需错配；四是诉求沟通机制不畅，问题处置闭环断裂；五是考核评价僵化，人机责任边界模糊。针对上述问题，本文构建“AI+员工关怀与发展”体系，通过四维协同路径，推动AI技术深度赋能基层思政工作。

一是搭建“AI+心理关怀”体系，夯实员工心理保障基础。依托AI大数据分析员工操作行为、培训参与、职场状态等多维数据，智能识别心理压力与情绪风险，建立预警台账，定制个性化疏导方案，实现心理风险早发现、早介入、早化解。搭建智能疏导平台，集成智能咨询与匿名反馈功能，快速处置常规心理问题，复杂问题自动转接至企业合作的第三方专业心理机构或内部持证心理辅导员，保障干预专业有效。配套开展线下心理培训、VR团队协作游戏、技术赋能暖心案例分享等活动，缓解员工技术转型压力，打破“技术应用—压力增大—抵触情绪”的负向循环，持续提升员工心理资本与职业安全感。

二是构建“AI+思政教育”体系，提升思想引领精准效能。运用大数据绘制员工精准画像，结合岗位特点、年龄结构、工作年限与思想诉求，推送定制化思政教育内容，实现分层分类、因材施教。建立思政问题智能响应机制，依托智能问答系统实时归集、快速回应员工思想困惑，常规问题系统即时匹配答案，复杂问题分流至专职思政人员，48小时内闭环答复。定期梳理企业思想热点并深度解读，依托VR、AIGC技术打造沉浸式思政学习场景，重塑企业发展记忆，明晰行业转型方向，挖掘员工成长价值，强化员工情感认同与价值归属，有效提升思政学习参与度，凝聚企业发展合力。

三是打造“AI+技能培训”体系，强化岗位人机适配能力。聚焦五类核心岗位业务场景，搭建岗位化AI应用案例库与数字化教学资源，支持员工随时观摩学习、模拟实操，确保培训贴合业务刚需。构建基础、进阶、精英三阶分层培训体系，针对不同年龄、工龄、岗位员工精准施教，基础层重点面向新员工及45岁以上员工培训AI基础认知与实操，进阶层针对6—10年工龄员工强化岗位定制技能，精英层面向技术骨干与青年员工培养AI创新应用能力。同步培育专业化AI师资队伍，通过外部研学、内部教研、专家授课等方式，优化课程教材体系，全面提升员工AI实操水平与岗位效能。

四是完善“AI+管理优化”体系，升级企业思政治理效能。搭建智能诉求沟通平台，自动分类流转员工问题，压实部门责任，3个工作日内反馈办结，定期复盘共性问题，开展专项整改，畅通员工诉求渠道。强化智能组织支持，精准推送适配性培训与转岗发展资源，配套智能心理陪伴服务，选树人机协作先进典型，引领员工成长成才。优化人机协同考评机制，清晰界定人机责任边界，摒弃单一数据考核模式，建立多维度个性化考核指标。通过设置进步加分、特殊场景豁免、动态优化考核细则等方式，破解智能考核僵化难题，保障考核公平公正，持续提升员工满意度与企业思政服务精准化水平。

（本文获评2025年度中国邮政优秀政研成果一等奖）