闫兆芳收寄邮件。

　　□杨晓颖　 梁清　 文/图

　　云南省腾冲市位于祖国的西南边陲，素有“极边之城”之称。而在腾冲市邮政分公司工作已经整整15年的闫兆芳，把“极”当作自己对工作的要求和标准。他把对客户服务的态度做到极致，把对邮政事业的感情投入到极致，把邮政的诚信、重诺刻进了高山峡谷的每一寸肌理。

　　11月10日8点，身为腾冲市分公司满邑营业部经理的闫兆芳已经赶到了云南腾药制药股份有限公司，开启了紧张有序的药品打包工作。临近“双11”，整个营业部的工作都上了“强度”，一方面要尽全力维护好现有老客户，满足客户第一时间的发货需求；另一方面，就是对一些茶企新客户的服务要全力做到位，让客户对邮政服务有最好的体验。

　　满邑营业部最主要的客户是腾药制药公司。这是一家历史悠久的老字号制药企业，其核心产品心脉隆注射剂、苏合丸等广泛应用于心血管病患者治疗。与普通包裹不同，注射剂药品的寄递要求极其特殊，不能有丝毫破损。为此，闫兆芳专门学习了药品包装和运输的特殊要求，他经手的药品邮件从未出现过因包装或操作失误导致的破损或延误。虽然市场竞争异常激烈，但腾药制药的快递基本通过邮政发货。可以说，能与腾药制药合作到现在，对方正是认准邮政的信誉，也认准闫兆芳的服务。腾药制药蔺经理对闫兆芳的评价就两个字：“板扎!”这是云南方言，“很棒”的意思。

　　在闫兆芳看来，维护和客户间的良好关系就是“比服务、比感情”。2013年5月，当时，作为投递员的他到腾药制药去投递一份汇票，腾药制药的收件人随口问了句“能不能顺道收个邮件”，闫兆芳想都没想就一口答应了。从那时起，不管客户什么时候需要，不管客户交寄几件，他都是第一时间赶到对方公司收寄。久而久之，客户对邮政的服务时限、服务态度都有了了解，相互的信任让彼此结下了深厚的情谊，邮政服务的广度和深度都得到了进一步拓展。

　　一个冬季的夜晚，寒风凛冽，晚上10点多，闫兆芳手机突然响起。电话那头是蔺经理焦急的声音：“闫师傅，不好意思，有一批心脉隆急着发往北京，时间紧、数量多……”“我马上到!”放下电话后，闫兆芳便迅速穿上工作服，从家里匆匆赶到了腾药制药仓库。清点数量、检查包装……他的动作迅速而精准。“闫师傅，真是麻烦您了，这么冷的天还让您跑一趟。”闫兆芳一边将药品小心翼翼地搬上邮车，一边口中哈着白气说：“这箱子里装的是救命的药，可不能让它耽误在路上。”

　　从最初交寄3份文件，到现在的日均200件邮件；从最初的文件型邮件，到现在公司的核心产品，闫兆芳和客户一起走过了12年，互相信赖、共同成长，成了彼此最好的合作伙伴。

　　自从2010年进入腾冲邮政工作以来，闫兆芳干过速递揽投员、生产管理员等各种岗位。担任满邑营业部经理后，他对于如何管理客户、维系客户有了更多的心得。作为团队的“定盘星”，他把维护客户、日常管理的经验毫无保留地对大家倾囊相授。在闫兆芳的带领下，团队的每一个人都对获客、活客有了更大的积极性，满邑营业部的业绩稳居腾冲邮政首位。

　　今年“双11”期间，营业部通过日常扎实的服务质量、踏实的服务态度，赢得了一些新客户的青睐。在闫兆芳的带领下，团队常常加班加点地上门给客户打包、收寄。这让客户很是感动，客户纷纷伸出大拇指为“国家队”点赞：“交给邮政，我们踏实、放心。”

　　15年的坚持，闫兆芳就像高黎贡山上的大树，扎根极深却又静默无语。未来的日子里，他将继续扎根在这座边陲小城，用自己的专业和真诚，让这棵大树结出更多丰硕的果实。