夏昕昕准备出班投递。

彭红坤 王骑 文／图

　　不久前，《人民日报·评论》版在《中国道路中国梦·每一个人都是主角》专栏刊发了安徽省安庆市邮政分公司投递员夏昕昕的署名文章《摆渡人、同路人、圆梦人》。夏昕昕说，能以平凡的工作日常赢得如此认可，内心感到“无比自豪”。然而，他提及更多的却是“无比惭愧”——“我的那点经历和能力，与千千万万默默奉献的邮政一线同事相比，实在微不足道。我只是侥幸用文字表达了一线邮政人共同在做的事”。

　　回想2012年春，安庆市分公司集贤路揽投站门前，新入职的夏昕昕望着邮车上满载的包裹和陌生的街巷，紧握着手中的投递单。14年后，他对那个清晨的记忆依然清晰：巷口的老槐树、便利店的蓝色招牌、红砖墙院的青苔，还有那些亮着灯的窗户。“这些烟火气息，就是我服务的动力。”夏昕昕说。

　　将“陌生路”走成“民心路”

　　市场营销专业毕业的夏昕昕，将“客户思维”融入投递工作中。老城区的道路错综复杂，有的院子甚至没有编号，让他一度感到困惑。“地址会变，但人不会错。”经过几次碰壁，他摸索出了一套方法：将抽象的门牌号替换为具体的人文地标来记忆。

　　5楼的李阿姨，是他特别关注的客户之一。由于老人视力不佳、行动不便，每次有她女儿寄来的保健品，夏昕昕都会送到李阿姨的家中，并顺手带走门口的垃圾袋。“小夏心细，知道我下楼困难，从未让我下去取过件。”提起夏昕昕，李阿姨满是感激之情。

　　街角便利店的刘大姐，是夏昕昕初入职时依靠的“活地图”。“这小伙子踏实肯干，说话客气，我们这片的老住户都喜欢他。”刘大姐一边整理货架一边说道。现在，夏昕昕会帮她捎带些小东西，刘大姐则帮他临时看车，彼此处得像街坊邻居。

　　日复一日的爬楼送件，使夏昕昕深刻理解了邮政工作的意义。渐渐地，他心中的“账本”越来越清晰：退休的张大爷需早上送报，上班族小王要傍晚送件，独居的陈奶奶的药品需优先送达……这份对“小包裹大民生”的领悟，成为他优质服务的基石。

　　从“送包裹”到“送服务”

　　随着对邮路的日益熟悉，夏昕昕开始深思：投递员的工作，是否仅限于送达?

　　2020年初夏的一个上午，在海口镇的蓝莓种植园里，夏昕昕蹲在田垄边，仔细查看种植户江勇递来的蓝莓果实。“江大哥，您这果子的品相很好。我们邮政现在有直达社区的同城配送业务，今天采摘，明天一早就能送到城里客户手中。”他擦去额头的汗水继续说道，“我们可以先小批量试寄，看看市场反响。”江勇起初半信半疑：“邮政也做这个?”夏昕昕没有过多解释，而是迅速设计出一套完整的方案。首批试寄的蓝莓因新鲜度高、配送准时，很快赢得了口碑。

　　“那年多亏了小夏，光蓝莓就多卖了6万多块，今年我特意扩种了两亩。”江勇说道。仅3个月，就有6000多份蓝莓通过邮政渠道从田间送到市民手中。

　　夏昕昕对服务客户的责任心，更藏在对特殊情况的贴心处理中，每一份周到都让人格外安心。一次，一件原本发往其他网点的“极速鲜”邮件误分到夏昕昕手中。按规定，退回处理中心最省事，但生鲜产品极有可能因此变质。“客户追求的是新鲜，不能因流程不畅延误。”夏昕昕忙完当天的工作后，驱车15公里将邮件及时送达。“服务不仅仅是走完流程，而是要切实解决客户的问题。”这是他常与同事分享的理念。

　　从“收寄物件”到“连接城乡”

　　渐渐地，夏昕昕的邮车里不再只是信件和网购包裹，白泽湖乡的土鸡蛋、农户自制的安庆炒米……越来越多的土特产通过他的手寄往远方。他成了乡亲们口中的“小夏办事员”——帮不会打包的大姐加固纸箱，替不熟悉流程的大爷填写面单，为心急的种植户协调最快的寄递线路。“以前咱们的东西再好，也愁怎么往外送。现在小夏上门收件，还教咱怎样包装不易损坏、什么规格更受城里人喜爱。”一位商户感慨道，“这邮路，真成了咱的销售路、信任路。”

　　夏昕昕还自发充当“信息中转站”。送件途中，他留意居民对农产品的反馈，如蓝莓的口感、团购猪肉的新鲜度……这些看似琐碎的信息，被他默默记下再反馈给乡亲们。他说：“投递员天天在路上、进村进社区，最能听见真实的声音。”

　　无论是驱车十几公里只为保住一份生鲜的“鲜”，还是深夜协助装车以确保节日包裹的“快”，在夏昕昕看来，都是职责的自然延伸。“规矩是冷的，人心是暖的。我们的工作，终究是为人民服务。”如今，他奔走的邮路，已成为实实在在的“共富路”。通过社区团购、邮乐小店等平台，当地的农特产品迅速覆盖周边，甚至销往全国20多个省(区、市)，而他依然保持着那个清晨出发时的姿态：认真、踏实，一路带着情感去递送。