刘娟(左)向客户推介产品。

□陈泽玉 曹晓勇 文／图

　　“刘经理，又来走访啦?快进店里喝口水!”近日，山西省阳泉市邮政分公司白泉支局经理刘娟走访商户时，超市老板热情地招呼她进来坐坐。自2024年担任白泉支局经理以来，刘娟用真诚赢得客户真心，用温度凝聚团队力量，取得了较好的业绩。

　　刚接任支局经理时，为改变支局现状，刘娟带着员工开启了“扫街”模式，详细介绍金融产品，深挖客户用邮需求。一次走访中，刘娟得知种植大户李大哥为采购种子的资金没有着落犯愁，便向他推荐了邮储银行“融资E”贷款业务，并为他定制专属服务方案。仅用3天，李大哥就拿到了贷款。“邮政的服务真是又快又实在!”他说。

　　服务老年客户，刘娟更是多了份耐心。支局大堂常年备有放大镜、应急药品，并配备了爱心座椅。看到老年客户办业务，她就手把手教老人通过手机银行查余额、交话费。怕老人记不住流程，她还把操作步骤制成大字版教程发给老人。有位独居老人行动不便，她和同事经常上门为老人办理存取款业务，每次还随手带上一些生活用品作为礼物。“有刘娟在，咱心里踏实。”老人说。

　　面对金融市场的竞争，刘娟深知守成没有出路。她结合年轻客户喜好，琢磨出一套“活动引流+专业服务”的营销方法。支局还推出了“一分购”“一元购”客户权益活动，吸引众多客户到网点参加活动。2025年中秋节，刘娟策划的“喜迎中秋　共庆佳节”高资产客户回馈活动广受好评。活动结束，在场的12位客户全部激活手机银行，有8位客户实现抖音绑卡，3位客户注册“微金融”，2位客户办理储蓄存款共计18万元。

　　“一个人走得快，一群人才能走得远。”刘娟在支局推行传帮带机制，每周组织业务培训，让业绩好的员工分享营销技巧和服务心得，还把自己多年总结的“客户维护心得笔记”分享给网点员工。

　　从营业员到支局负责人，岗位在变，但刘娟对邮政事业的热爱始终未变。她常说：“支局不大，装着千家万户的信任；岗位平凡，连着邮政服务的初心。”这份信任与初心，正是她坚守的意义。