张通提前与客户预约投递，精准服务从“第一公里”开始。

　　奖杯递给女儿，张通笑里写初心：把荣耀化成下一段里程。

　　张通(中)在晨会上传授“活地图”秘诀，团队整装再出发。

　　倾囊相授“投递宝典”，张通让匠心接力。

□韩慧丽 摄

　　“张经理，感谢您一年来对我的支持，解决了我们寄件难的问题。”“我是一名邮政员工，要感谢我们中国邮政。”1月18日，面对电商企业负责人的感谢，山西省太原市邮政分公司小井峪揽投部经理张通说，“是邮政企业给了我筑梦成功的平台。”

　　从自主创业失败后的迷茫，到大街小巷投送邮件的奔波；从竞聘时脱颖而出成为揽投部经理，到全国邮政行业职业技能竞赛中斩获快递员职业一等奖……张通成长的每一步，都是他以匠心守初心、用平凡铸非凡的朴实写照。

　　2017年，大学毕业的张通满怀憧憬，贷款开了一家奶茶店。原本想着能挣到人生的第一桶金，最后却赔得一塌糊涂。张通说：“当时我一度陷入迷茫。后来打零工、做兼职，收入来源一直不稳定。直到成为邮政揽投员后，生活才算稳定下来。”2019年11月，他成为太原市分公司龙潭揽投部的一名揽投员。

　　“一开始连路都认不全，全靠导航投递邮件。最担心的事就是接到客户催单的电话，我会不知所措。”回忆初入职场的窘迫，张通记忆犹新。为了尽快熟悉服务区域的情况，张通用了最“笨”的办法：投递包裹时，在小本子上记录客户的地址；下班后，骑着电动车穿梭在大街小巷，逐一记录各小区出入口、楼栋编号。“哪户老人需要上门送货，哪家白天家里没人需要晚间投递，走什么路线能节省时间，都刻进脑子里了。”

　　凭借着这份执着，他很快就对当地的情况了如指掌，把投递时间压缩到最短，腾出更多时间去揽收邮件。同事们戏称他“脑子里装上了实时导航”，张通却谦逊地说：“这不是什么天赋，只是每个用心的揽投员都会有的职业本能。”

　　奶茶，在张通的心中始终有一份情结。万达商圈是客户集中的地方，每次路过繁华中心的奶茶店，张通都会停下脚步。一天，他的脑海里闪过一个想法，于是他和奶茶店共建了微信群，通过接龙的方式，每天为客户提供“特价奶茶送上门”的服务。细微的服务带动了邮件量的增长，日均揽收收入超500元。

　　在张通看来，快递工作的核心是用心服务，技能则是服务的底气。2021年，入职不足2年的张通参加了太原市劳动竞赛委员会组织的第十二届职工职业技能竞赛，获得了邮政快递行业快递员第2名的好成绩。2025年，张通再次走进赛场，先后参加了太原市及山西省邮政行业技能竞赛，均获得了第1名的佳绩，并代表山西邮政参加了全国邮政行业职业技能竞赛。

　　这次竞赛堪称全国快递小哥“全能大考”，汇聚了各省(区、市)邮政行业层层选拔出的高手。“平时怎么服务客户，比赛就怎么操作。”张通平静地说，“保持自己的节奏，相信自己的能力，就无愧于自己的努力和付出。”凭借扎实的操作功底和稳定的临场发挥，他在激烈的竞争中脱颖而出，荣获快递员职业一等奖。

　　“我认识这个图案，是1。爸爸，你真棒!”两岁的女儿偎在张通怀里，指着奖杯开心地说。

　　职业成长的背后，是家庭的支持与责任的担当。获奖后，张通第一时间把喜悦分享给父母、妻子和孩子。张通说：“企业好家才稳。”这次获奖让他倍加珍惜邮政企业提供的成长平台。

　　2025年8月，在太原市分公司组织的揽投部经理竞聘中，张通成为了小井峪揽投部经理。“带着团队一起成长，自己肩上的担子更重了。”张通说。

　　他将自己积累的业务技巧整理成“投递宝典”，毫无保留地分享给新同事，将诚信服务的理念传递给团队成员。他一手抓经营业绩，一手抓服务质量，让团队的客户满意度持续领跑。团队成员都说：“跟着通哥干，不仅能学会怎么送好快递，更能学会怎么赢得客户的信任。”

　　“就是冲着张通的诚信服务，我才选择了与邮政合作。”山西讯洲贸易有限公司总经理于洲说。该公司是一家经营学习文具的电商客户，旺季时每天的寄递量有5000多件。张通带着精心准备的服务方案多次上门沟通。最终，于洲开始尝试使用邮政渠道寄发包裹。“张通提供的售后服务非常好，现在我们只和邮政合作了。”他说道。

　　“少一份迷茫，多一份自信；少一份浮躁，多一份坚守，相信自己会变得越来越好。”张通说。话语间，他解锁了快乐工作和幸福生活的密码。