“我的账户不知道为啥被扣了好几千元钱，快帮我看看吧！这可是我攒的辛苦钱啊……”

近日，客户贾先生神色焦急地攥着手机来到邮储银行大连文体街支行。听他声音发颤，支行工作人员隋欣欣立刻快步迎了上去。

原来，贾先生发现

担心客户遭遇诈骗，文体街支行工作人员立刻启动快速响应机制。

耐心询问后得知，贾先生经常刷短视频，看到“免费体验“一元试用”之类的弹窗广告”，便会随手点进去看看，免费试用该服务后没想到就“被签约”了。

了解到该情况后，贾先生立刻在支行与两个平台沟通，但是平台声称签约协议已生效无法取消。

自己联系平台未果，贾先生只能把希望寄托在支行工作人员身上。看着焦急的客户，隋欣欣协助贾先生再次联系上述两家平台客服。

01

第一轮沟通时，对方态度强硬：“客户已享受服务，不退费。”

隋欣欣没有放弃

隋欣欣语气温和而坚定地说：“您好，我是银行工作人员。客户年纪较大，对电子协议流程并不清楚，也从未收到明确的扣款提示。请问你们在扣款前，是否向老年客户履行了充分的告知义务……”

一番沟通后，对方态度终于松动，同意全额退款。

02

第一轮，对方只肯退最近2个月的费用；

第二轮，隋欣欣拿出连续7个月的扣款记录，强调客户长期不知情，对方勉强同意退5个月的费用；

第三轮，她再次拨通电话，不仅重申事实，更明确提及消费者权益保护的相关规定。

最终，公司松口：7个月的费用，全部退还。

2.5小时、5轮电话“拉锯”

见辛苦积攒的钱失而复得，贾先生激动不已，紧紧握住隋欣欣的手连声道谢。几天后，他带着一面锦旗再次走进支行，上面印着：为客户挽回重大损失，工作负责细致又认真。