“我填错手机号、地址模糊，起初还误把他的来电当成诈骗电话，好在他几经周折将急件送到我手中，真是太感谢了。”5月10日，江西省上饶市广信区茶亭镇的陈关豪激动地说。一句真挚的感谢，是客户对揽投员用心服务最直白的认可。

　　14年前，陈关豪点赞的他脱下保家卫国的“国防绿”军装，换上服务客户的“邮政绿”工装，刻在骨子里的忠诚与担当从未改变。14年风雨兼程，他从一名基层揽投员成长为揽投部带头人，用脚步丈量邮路、用匠心打磨业务、用真心温暖客户，在平凡岗位上书写了新时代邮政人的奋斗答卷。他就是全国五一劳动奖章获得者、上饶市广信区邮政分公司光学城揽投部经理周豪杰。

　　脱戎装砺技 以匠心守邮路

　　2012年，周豪杰加入邮政，成为高新区揽投部的一名揽投员。面对陌生段道和繁杂业务，他毫无退缩，在日记中写道：“既然选择邮政，就一定要干出样子!”

　　他坚信“岗位不分大小，干啥都得干精”。为摸透辖区，他每天提前一小时到岗熟悉段道，在手绘地图上标注了300多个投递点位置、路况和客户作息时间，同时，用笔记本记录业务要点与客户需求。仅用一个月，他便成为段道“活地图”。

　　起初，周豪杰的揽收量不理想，为此，他主动钻研业务、上门对接。一次，他及时帮小微企业解决紧急文件寄递难题，赢得了长期合作及客户转介绍。凭借服务真诚高效，他成为附近企业和居民寄件的“首选”。一年后，他个人揽收量翻了两番，获评上饶邮政优秀揽投员。

　　此后十余年，周豪杰以“干一行、精一行”的韧劲不断刷新业绩，客户满意度连续多年居上饶邮政前列，先后荣获“江西省最美快递员”“江西省技术能手”“中国邮政速递物流优秀揽投员”“中国邮政速递物流优秀共产党员”等30多项荣誉。从“水土不服”的新手到业务尖兵，他用行动诠释了退伍军人的本色：要么不干，要干就干到最好。

　　周豪杰在学习中

　　“传帮带”铸魂 以同心铸铁军

　　在周豪杰看来，邮政人既要爱岗敬业，更要精益求精。

　　2023年，他主动报名参加江西省“振兴杯”邮政行业职业技能竞赛。日常揽投工作连轴转，他就利用间隙熟记理论知识，夜晚泡在训练场反复苦练实操。快递包装要“牢固美观、节省材料”，他就对着不同包裹反复琢磨，手指被胶带磨出茧子、破了皮，他贴上创可贴坚持练习；分拣要快、准、稳，他模拟复杂场景打磨动作，一个环节练习上百次；信息录入要零差错，他熬夜苦练键盘操作，遇到难题就主动请教。

　　妻子心疼他熬夜，他笑着安慰：“多练一遍，就多一分把握，不能给邮政人丢脸。”功夫不负有心人，比赛中，他一路过关斩将，斩获快递员职业个人二等奖，还获评“江西省青年岗位能手”。拿奖回来后他也没闲着，第一时间把竞赛经验分享给同事，还牵头成立技能实训小组，带动整个团队精进技能、优化服务。

　　走上揽投部经理岗位后，他深知“独行快，众行远”，将“传帮带”作为工作重心。新员工江平一度因频频出错而想辞职，周豪杰每天带他跑段道，手把手教分拣、沟通技巧，还将自己的手绘地图借给他。3个月后，江平成长为业务骨干，他感慨地说：“他像师傅，更像大哥。”

　　周豪杰向同事分享经验

　　2024年6月，广信区邮政分公司成立光学城揽投部，开辟新市场的重任交到了周豪杰手里。他坚持“一级带着一级干”，划分网格小组，以身作则冲在一线。在他的带动下，团队互帮互助、比学赶超。2025年，该揽投部揽投效率提升30%，开发客户119个，实现收入251.4万元，超额实现目标，业绩稳居全市邮政第一方阵，客户满意度保持在98%以上。

　　做暖心管家 以初心赢口碑

　　扎根光学城园区两年多来，周豪杰始终把自己定位为企业的专属寄递管家，把园区企业的寄递痛点放在心上，把急事、难事当成自己的事，用心用情的服务让园区企业和街坊邻里都竖起大拇指。

　　园区龙头企业——晶科能源股份有限公司的行政部经理廖晓艳评价周豪杰：“责任心强，事事有回应、件件有着落。”目前，邮政已成为晶科能源最信赖的寄递伙伴，该企业有95%的特快邮件通过邮政发出。在服务细节上，针对光学企业的精密配件、重要合同和贵重样品，周豪杰提前备好加厚防水袋、防震材料，细心包装，全程轻拿轻放。“小周每次包装都仔仔细细，比我们自己打理得还上心。”亚星光电仪器有限公司副总经理陈继运由衷称赞。

　　周豪杰还主动发挥邮政综合服务优势，为企业对接员工普惠保险、工资代发等配套服务。这份超越寄递业务本身的贴心服务，让邮政服务真正走进企业心坎里。远跃服饰总经理华丽萍感慨道：“本来我们与邮政只是寄递合作，没想到小周帮我们解决了这么多难题，太暖心了。”

　　周豪杰上门收寄

　　14年初心不改，周豪杰把“国防绿”的忠诚担当融入“邮政绿”的为民服务中。他常说：“咱干的都是平凡小事，但把每一件小事做好、做细，用心对待每一位客户，就是邮政人最大的本分。”