大屯支局员工认真记录客户需求，热情提供专业服务。

　　“李大爷，我是大屯支局的吴映清，您的定期存款快要到期了，您什么时候方便，我去接您过来办理。”这是云南省红河哈尼族彝族自治州个旧市邮政分公司大屯支局一个寻常工作日的寻常电话。但正是日复一日、精益求精的细微服务，让大屯支局在百姓心中扎下了根，开出了信任之花。

　　大屯支局现有22名员工，平均年龄不到34岁，其中女员工有20人，几乎是一支以巾帼力量为核心、充满青春活力与责任担当的“娘子军”。

　　前不久，大屯支局获评全国工人先锋号的消息在云南邮政人的朋友圈刷屏。从云南省工人先锋号到全国工人先锋号，大屯支局扎根基层、坚守一线，全力服务地方经济发展与乡村振兴，以实干担当践行邮政使命，用暖心服务回应群众期盼，用心守护千家万户的烟火与希望。

　　送去致富希望

　　为了更好地服务地方群众，大屯支局始终将队伍建设摆在首位，将服务国家战略、履行社会责任内化为行动自觉。工作中，该支局精育人才、优化专业结构，构建起覆盖广泛、响应快速的服务网络；同时常态化开展技能比武、合规培训，营造了“比学赶帮超”的浓厚氛围，支局员工的学习能力迅速转化为业务实力，锻造出了一支政治过硬、本领高强、凝聚力强的邮政队伍。

　　大屯支局充分发挥邮政“四流合一”的独特优势，全面投身乡村振兴主战场。一方面，该支局牵头建成2个村级电商综合服务站点，搭建“电商+寄递”助农通道，形成“运营指导+寄递保障+邮务支撑”的一体化体系；另一方面，支局员工化身电商辅导员，为周边农户提供网店运营、产品包装指导，定制农特产品寄递优惠方案，着力破解“销售难、运输难”等问题。

　　村民由衷感叹：“邮政不仅送信件包裹，还送来了致富的希望！”

　　个旧盛产石榴，大屯支局创新助农模式，线上推介石榴，成为助农工作的一大亮点。每到石榴成熟季，赵娴、赵芸、何香等支局员工便利用下班时间，带着拍摄设备走进石榴园，踩点、选品、谈合作、拍视频、做直播，通过朋友圈转发、发动社区居民和老客户共同推广等方式，拓宽了销售渠道，也快速提升了个旧石榴的知名度。赵娴骄傲地说：“有的客户买过一次觉得味美价廉，又多次联系回购。”

　　据统计，近几年来，大屯支局依托“视频推广+寄递”模式，架起了农户与市场的便捷桥梁，助销石榴1万余公斤，带动果农增收10万余元。

　　在巩固传统优势的基础上，大屯支局勇于突破创新，深化内部协同与外部融合，打造发展新优势。

　　该支局实施“金融+寄递”深度协同模式，打破业务条线壁垒，建立常态化协同机制；拓展“邮政+民生”综合服务场景，在红河邮政率先试点便民生活馆，整合邮政业务、便民缴费、快递代收代投、生活用品零售等功能，为社区居民尤其是老年群体提供一站式服务；开展“邮惠购”等活动，将代理金融业务与提振消费相结合，客户黏性与服务口碑得到显著提升。

　　真心换真情

　　“支局的根基在群众、力量在群众，我们始终坚持把服务送到群众身边、把便利送到群众手中，用真心换真情，用服务暖民心。”大屯支局局长陈昱说，这也是支局全体员工的共同坚守。多年来，他们始终把群众需求放在首位，以暖心服务和务实举措赢得了广泛认可与信赖。

　　针对当地农户的金融需求，大屯支局协同当地邮储银行深入推进信用村、信用户建设，在提供便捷优惠的金融服务的同时，定期组织员工走访，开展“金融夜校”“田间课堂”等活动，把服务送到群众家门口；同时，结合乡村实际，开展整村反诈宣传，支局员工用通俗易懂的语言和真实案例，讲解电信网络诈骗的常见手段与防范技巧，提醒群众提高警惕。

　　这样的宣传，不仅体现在课堂上，更融入每一次日常服务中。

　　去年6月，年过七旬的赵大爷神色匆匆来到支局，执意要办理大额转账业务，称“家人买房急用钱”。支局员工吴映清察觉到异常——平日里省吃俭用、存取几百元都要反复确认的赵大爷，如今要转走毕生积蓄，且眼神躲闪、频繁看手机，与被诈骗特征高度吻合。吴映清没有立即办理，而是先安抚老人情绪，用方言结合同类诈骗案例拆解套路，并拿出反诈宣传页对照讲解。经过近一小时的耐心沟通，赵大爷终于醒悟，连连感谢支局保住了自己和老伴儿的养老钱。此事传开后，更多群众主动来支局咨询反诈内容，大家纷纷表示：“有邮政人在，我们的钱袋子就有保障！”2023年至2025年，大屯支局累计开展金融知识宣传活动40余场，向1.4万余人次普及反诈骗、反洗钱等知识，发放宣传单页4800余份。

　　此外，支局员工始终换位思考、主动服务，用日常细微之举拉近与群众的距离。

　　当地独居老人刘奶奶年近八旬，子女常年在外务工。因年纪大、对智能设备不熟悉，她办理存取款、取快递等业务多有不便。了解老人的情况后，支局员工默默记在心里，常态化提供便民服务。每次刘奶奶来网点，不论谁接待，都会主动上前搀扶，耐心放慢语速，细致讲解业务流程，一笔一笔帮她核对钱款、单据。遇到老人行动不便无法到网点时，大家便抽空帮她代收、保管快递。这些质朴又暖心的举动，切实解决了独居老人的生活难题。久而久之，刘奶奶早已把支局当成“家门口的服务站”，常常笑着夸赞：“邮政的员工服务周到、待人亲切，真心为我们老年人着想！”

　　每一次奋斗都有回响，每一份坚持终成勋章。多年来，大屯支局先后荣获“红邮双先”先进集体、云南省工人先锋号等多项荣誉。这些荣誉，是支局全体员工追求“四个一流”的最佳注脚，见证了团队从优秀走向卓越的奋斗历程。

　　“荣获全国工人先锋号是对大屯支局全体员工的肯定，既彰显了‘人民邮政为人民’的初心，也为个旧邮政基层服务树立了标杆，进一步激发了大家的干事热情。我们将深化服务创新、强化团队建设、深耕助农服务，把荣誉转化为服务群众、推动企业发展的实际成效。”个旧市分公司党支部书记、总经理蔡玺说。