从投递班组的青涩新人成长为投递业务的管理人才，二十余载寒来暑往，北京市朝阳区邮政分公司三间房支局黑庄户投递部主任李雪芹在平凡的岗位上深耕细作，书写着新时代邮政人质朴动人的坚守故事。李雪芹说：“邮政投递看似只是跑腿送信，但每一件邮件背后都承载着客户的期盼。我多付出一点、多坚持一下，就能让客户少一分焦急、多一分安心。”

　　感受关爱　以坚守感恩企业

　　“我只是做了一名投递员应该做的事，邮政却回馈给我在这座城市生活的安稳与归属感。我唯有全力以赴，方能不负企业信任。”作为一名投递员，更是一名被企业温暖托举的“新北京人”，李雪芹深感企业对她的关爱和支持。

　　2003年，李雪芹来京打拼并初入邮政。她怀揣热忱，刻苦钻研投递技能，早出晚归是日常，风吹日晒更是常态。冬日严寒，室外寒风凛冽，为了在签收环节书写方便，她脱掉手套并逐单核对邮件确保准确无误，双手虽已冻僵但依然稳稳握住笔杆；盛夏酷暑，烈日下她的工服早已被汗水浸透，但还是坚持将每一件邮件精准送达客户。凭借严谨的工作态度、扎实的业务能力与优良的服务质量，她获得了客户的认可与信赖。

　　“平心而论，我陪孩子的时间不多，入学典礼、家长会、生日烛光聚会……我常常缺席，但是只要在一起生活，我就有当面弥补的机会。在一起的时候多陪一段路、多讲一个故事、多做一顿饭，这就是我们之间无声的约定。”虽然因投递工作时常缺席对孩子的陪伴，但李雪芹始终认为，正是邮政企业这个大家庭才让她的小家在北京扎下根来，有了陪伴的机会，也有了安稳的生活与一起前行的力量。

　　得益于在邮政做投递工作，她在孩子上小学前顺利地开具了在校借读所需的证明，解决了就近借读的难题。拿着孩子的入学资料，她激动得一夜未眠。有了稳定的家庭生活，工作中李雪芹将更多的精力投入基层服务一线，在投递路上践行“一封信，一颗心”的服务理念——多查一次、多跑一趟、多等一会儿，她认为这是回馈企业关爱的最好方式。

　　温情服务　守护万家期盼

　　李雪芹的日常工作琐碎繁杂，涵盖疑难邮件处置、特殊群体专项服务、国际邮件溯源核查等多项内容。她不忽视任何细节，从不放弃任何疑难邮件，用心用情解决群众急难愁盼问题。

　　一次，她所在的网点收到一件地址信息模糊、无预留联系方式的包裹。按照作业规范，此类信息残缺的邮件可直接退回寄件人。但细心的李雪芹发现，包裹内是急救药品，当即决定不能简单退回，要想方设法找到急需用药的客户。她主动放弃休息时间，联系社区居委会、小区物业等多方排查住户信息，辗转多个点位溯源核实，最终成功联系到收件人。拿到急救药品后，老人动容地握着她的手说：“本来以为无药可用了，多亏了你认真负责，帮我解决了大难题!”

　　还有一次，一名退休老教授打通了李雪芹的电话说：“小李，我有一封国际信一直没有收到，这封信关系到我的退休金，能帮我找找吗?”面对焦虑的客户，李雪芹郑重承诺：“您放心，我一定尽力帮您找。”此后数日，她利用业余时间逐一翻阅投递台账，查阅老人近年来的国际邮件记录，并持续对接国际邮件处理中心溯源排查。经过几天的查找，她终于找到了老人口中的那封信，在即将从处理中心退回寄件国家前成功取回，并亲手将信交到老人手中。眼眶微红的老人接过信连声道谢：“这不只是一封证明信，更是体现你们为我着想，把我当亲人呀。”这“亲人”二字，李雪芹始终记在心里、落在行动上。20余年间，她累计处置上千件疑难、特殊邮件，以细致的服务收获了客户的一致好评。

　　薪火相传　守正创新初心不改

　　凭借扎实的业务功底攒下群众口碑，李雪芹从深耕一线的投递员成长为黑庄户投递部主任。走上管理岗位后，她初心不改，结合自己20余年的一线从业经验，总结出“爱与柔”管理法及“专心、细心、耐心、爱心、诚心”五心工作法，以共情包容的管理方式、标准化的服务体系，全面推动团队服务提质升级。针对辖区范围广阔、业态复杂、独居老年客户集中、疑难邮件多等特点，她科学优化投递道段、统筹调配人力、细化作业规范，为独居老人、特殊困难群体建立专项服务台账，常态化提供上门咨询、延时服务、疑难邮件专项跟进等便民服务。

　　2025年，“李雪芹优秀职工创新工作室”正式挂牌成立。她将服务技巧、作业经验与管理方法系统化、标准化，毫无保留地传授给团队成员，带领投递员熟悉邮路、精进服务，传承“人民邮政为人民”的初心使命。

　　一路走来，李雪芹用日复一日的踏实步履诠释着基层邮政人的责任与担当。她说：“我们快一分，客户的焦虑就少一分；我们准一点，客户的信任就多一点。”