在获得全国五一劳动奖章之前，来自山西省大同市邮政分公司的班永华曾先后斩获大同市“最美快递员”、大同市劳动模范、全国邮政劳动竞赛“营销明星”等多项荣誉。15年来，她始终恪守“人民邮政为人民”的初心，以实干担当扎根基层，以创新服务破解难题，以无私奉献温暖人心，用坚守与奋进在平凡岗位上书写了新时代邮政女职工的不凡篇章，用实绩赢得了客户的信任与同事的认可。

　　寒来暑往十五载　她初心如磐

　　2011年，班永华入职邮政企业，成为一名投递员。寒来暑往十五载，她穿梭在街巷之间，用脚步扛起责任，用细节传递温暖。“邮件连着人心，送的不仅是包裹，更是客户的信任。”这是她常挂在嘴边的话，更是她的行动指南。

　　由于长年在外奔波劳作，她患上了类风湿性关节炎，一到阴雨天就疼，洗脸、穿衣服都费劲，但她却从没有因此耽误工作。日常投递中，遇到老年客户住高层、取大件包裹不便，她主动扛件上楼、送件到门；遇到客户临时外出或地址变更，她及时调整投递时间与路线，确保每一件邮件都能及时妥投。

　　2019年，她在派送一封高考录取通知书时，发现收件人地址不详、电话停机。同事建议她按退件处理，她却坚定地说：“录取通知书关系着孩子的未来，哪怕多跑路、多费心，也要精准送到考生手中。”她先后前往社区居委会、小区物业查询信息，并逐户走访排查，最终成功找到收件人，将这份希望送到考生手中。

　　客户有了烦心事　她排忧解难

　　投递路上，班永华始终保持着一副热心肠，主动为群众排忧解难。她说：“邮政送的不只是包裹，更是温暖和信任，能帮老百姓解决烦心事，这份工作就特别有价值。”

　　在班永华负责的投递段道上，有一位客户张大爷由于沉迷网购保健品花费了不少积蓄，继而引发家庭矛盾。得知情况后，班永华特意邀请自己的医生朋友上门为张大爷科普健康知识，引导老人理性看待保健品功效。经过几番沟通，张大爷终于放弃盲目购买保健品。张大爷的家人对她感激不已：“多亏了你，解决了我们家的大难题。”

　　作为班组骨干，班永华在工作中主动对新员工进行传帮带，帮助新员工少走弯路。在她的带动下，同事们积极践行邮政人吃苦耐劳、团结奋进、敬业奉献的优良作风，用实干彰显了邮政人的担当与奉献。

　　数字时代新挑战　她主动探索

　　时代在变，需求在变，服务更要与时俱进。2020年，班永华从投递员成长为揽投部经理。她直面数字化时代邮政末端服务的挑战，主动探索服务新路径。

　　班永华积极实践“网点+站点”联动协同服务模式，推动所在揽投部与12个社区超市、便利店合作，建立便民服务点，构建起以揽投部为核心、社区站点为延伸的网格化服务网络。这一创新模式，不仅缓解了网点运营压力，还为企业年增收25.9万元、为合作商户日均增收约600元，同时也方便了客户，实现了邮政、商户、客户三方共赢。

　　2025年，大同邮政推进24小时自助取件驿站、智能便民驿站建设。班永华迅速响应、主动作为，快速优化驿站布局，建成全市邮政首家24小时无人自助取件驿站，为全市邮政揽投部树立了标杆。与此同时，她主动衔接地方发展，将服务延伸至乡村振兴和小微企业领域。针对当地土特产销路不畅、小微企业发展缓慢等难题，班永华带领团队走访土特产店、牛羊肉店及杏果种植基地，推出“产地冷链直发+邮政‘极速鲜’专线寄递+线上推广”一体化服务，助力商户年销售额突破200万元，带动邮政“极速鲜”业务年增收10万元，进一步推动大同生鲜特产走向全国。针对小微企业物流成本高、融资难的痛点，她为客户定制专属寄递方案，协同邮储银行为30余家商户提供“融资E”贷款服务，贷款余额超500万元，切实为小微企业纾困解难。

　　今年4月，凭借扎实的业务能力和突出的工作业绩，班永华任职大同邮政寄递事业部市场部行业经理。面对过往的荣誉与成绩，她始终保持清醒：“荣誉是鼓励，更是责任。我会始终坚守邮政初心，把服务客户的‘最后一公里’走得更实、更暖，为邮政事业发展贡献自己的全部力量。”