刘金绣为客户讲解金融产品。

□朱永辉／图

　　7月15日，外面暑气升腾，河南省洛阳市邮政分公司西工区纱厂西路支局内，空调吹来凉风阵阵。面对络绎不绝的客户，理财经理刘金绣的脸上始终挂着温和的微笑，主动和到访客户沟通，用专业与暖心服务守护着客户的信任。

　　自2019年加入邮政大家庭以来，刘金绣始终扎根基层一线，先后在普通柜员、支局经理、综合柜员、理财经理等岗位历练成长。凭借踏实肯干的劲头、细致入微的服务、精准专业的能力，她在全国邮政代理金融(2025—2026)跨年度专项活动期间，斩获新增价值存款585万元的优异成绩。

　　勤学善思

　　勇做专业“排头兵”

　　初入职场，刘金绣便深知“专业立身、服务致远”的道理。多年来，她始终保持勤学善思的劲头，日日学、时时练，吃透储蓄、汇兑、保险、理财全业务流程，熟练掌握各项监管规范、服务礼仪与操作标准。遇到网点有岗位缺人，她都能即刻顶岗、高效处置。

　　为提升金融服务专业能力，她把碎片化时间充分利用起来，每天早到半小时研读金融政策，午休时梳理市场行情，下班回家后在线上学习理财课程，并主动报名财富管理、风险防控专项培训，先后拿到银行、基金从业等资质和金融理财师证书。

　　面对波动的金融市场，她坚持每周整理市场分析笔记，区分稳健型、进取型、保守型客户，并建立专属档案，根据客户年龄、收入、用钱周期、风险接受度量身搭配资产配置方案，实实在在帮客户守牢钱袋子，实现资产的稳步增值。

　　过硬的综合业务能力，让她既能做好精细化财富规划，也能从容应对网点各类服务场景。业务高峰期网点客流量激增，她与同事分工协作，指导客户使用自助设备、手机银行办理简易业务，压缩客户等候时长。同时，她把合规风控贯穿业务办理全流程，以严谨合规操作、透明诚信服务，牢牢守住网点金融风险防线。

　　亲情服务

　　甘当客户“贴心人”

　　“人民邮政为人民”，刘金绣始终将这句宗旨刻在心里、落在行动中。她打破传统服务局限，把微笑服务升级为亲情式暖心服务，坚持“以客户为中心”，用真心换真心，用服务赢口

　　碑。

　　开展客户走访时，刘金绣秉持“先交心、后服务”的原则，先耐心倾听客户诉求，细致摸清客户需求，再精准破解金融服务痛点，用真诚拉近与客户的距离，建立起深厚情谊，筑牢业务发展根基。

　　有一年寒冬，路面结冰，得知一位商贸客户无法到支局办理业务，她放弃周末休息上门服务，耐心指导客户操作，协助梳理资金需求。后来，该客户专程到支局存入50万元资金，表示对她和邮政的认可与信赖。周边商户也纷纷选择邮政服务，暖心服务的口碑效应持续发酵。

　　关键时刻，刘金绣更是舍小家为大家，尽显责任担当。旺季攻坚关键时期，刘金绣的父亲突发高烧紧急住院，恰逢爱人因公出差。一边是卧病的至亲需要照料，一边是网点旺季人手紧张，两难之际，父亲反倒宽慰她说：“现在正是攻坚最忙的时候，你要是离岗，同事们就要替你多担担子。你安心坚守岗位，我这边不用你牵挂。”在父亲的体谅与理解下，她托付好友到医院代为陪护，自己始终坚守服务一线，全力保障网点服务平稳有序。

　　长期深耕

　　争做攻坚“实干家”

　　刘金绣始终坚信，优质的客户维护是业务深耕的核心，一笔业务的办结并不是服务的终点，长久贴心的陪伴才是留住客户的关键。工作中，她结合不同客户的资产情况、理财需求、风险偏好，定制专属维护方案。工作之余，她还主动延伸服务触角，通过电话回访、微信问候、上门走访等多种方式，常态化开展到期资金提醒、金融知识科普、节日暖心关怀等增值服务，用有温度的常态化服务维系客户、沉淀信任、增强客户黏性。不少存量客户都主动引荐亲友，找刘金绣办理业务。

　　去年底，61岁的白阿姨怀揣50万元积蓄来到支局。因不懂理财、忌惮投资风险，白阿姨辗转多家银行仍满心顾虑、犹豫不决，最终经人介绍找到了刘金绣。刘金绣并没有急于推介产品，而是拉着她坐下，耐心倾听其诉求，立足市场行情，现场为白阿姨量身定制了“长期稳健理财+灵活活期理财+终身寿险”的多元资产配置方案。服务中，她还坦诚讲解产品的风险与规则，把“丑话”说在前头，把条款讲得明白，彻底打消了白阿姨的疑虑，使其放心地将养老钱交给邮政妥善打理。今年春节前夕，刘金绣主动上门走访慰问，真挚暖心的服务让白阿姨深受感动。从那以后，白阿姨逢人便夸：“小刘这孩子可实在，不忽悠人。我相信她，相信邮政!”