一、基本情况

思想政治工作是党的优良传统、鲜明特色和突出政治优势。伴随着银行业的改革转型和职工队伍新鲜血液的不断注入，为更好地读懂员工、凝聚力量，践行“员工是最重要的资本”的企业文化，自2018年起，中国邮政储蓄银行工会以习近平总书记关于国有企业思想政治工作重要论述为遵循，连续六年创新性开展“邮储人年度调查”项目。以“员工体验”为切入口，通过全行范围内大规模的问卷调查形式，持续、全面、客观地了解员工所思所想，对各级管理层了解管理现状、掌握员工队伍状况起到了重要指导意义，带来收益、成本、风险之外新的管理视角。

“基于历年邮储人年度调查的分析”研究课题荣获全行党建重点课题二等奖和全国金融系统思想政治工作和文化建设优秀调研成果三等奖。

二、主要做法

（一）“广数据”与“厚数据”并重

邮储人年度调查以“岁末盘点”为契机，通过匿名调查方式面向全行员工收集和盘点过去一年来最鲜活、最直观的工作生活感受与价值主张，将员工心声数据化表达。自2018年启动以来，调查历年覆盖全行七成以上员工，累计收集问卷83.1万份。并通过员工深度访谈、职场故事收集、工作坊萃取优秀经验等方式，借百花齐放的实践，增加数据广度，同时，充实数据厚度。在冷冰冰的数据之外，透过鲜活又具体的邮储人故事传递韧性的力量，找寻应对当下的解法。如2023年，我们选取了5位一线邮储人，讲述他们在经历与不确定性相撞、顽抗、和解，最终找到内心答案的故事，以此送给每一位在韧性生长的邮储人。同时，为确保调查题目精准对接员工需求、真实传递员工心声，邮储人年度调查邀请员工深度参与题目设计，6年来累计对超过100名全行各条线、岗位员工开展一对一深度访谈，从源头吸收一线干部员工对“急难愁盼”的表述与关切，推动上下形成“同频共振、同题共答”的良好互动。2023年，对影响员工体验包括工作满意度、文化认同感、组织归属感、幸福指数、压力感知等关键指标进行结构化架构和因素间关系探索，首次推出“邮储人指数”，形成员工对组织投入程度的综合评价，进一步审视员工与企业间互动关系。

（二）聚焦“组织发展”和“员工成长”双视角

在调查内容上，秉持“寻找组织发展和员工成长最大公约数”的初心，从员工视角聚焦邮储银行转型发展，围绕幸福感、获得感、组织氛围、职业成长等，探讨如何抓住员工痛点、理解员工诉求、高效服务员工，寻找并探寻成功、有效的优质职场范式。同时，结合员工关注的热点话题及外部社会环境等，设立“Z世代”员工、进击的营销人、“职场中年”等专题，分层分类探讨如何以提升员工体验为抓手，构建邮储人锐意进取的工作自信、塑造邮储人与企业共同成长的内驱动力。如对“新生代员工”的持续追踪，一是发现当前管理与员工期待间的错配，管理需要与时俱进。二是反映出新生代员工职业历练相对较短，尚未形成足够的职业能力，管理层对员工赋能和指导不到位等。每年通过对核心数据表现进行追踪对比，及时发现数据中反映的苗头性、趋势性、倾向性问题，做出关注提示，并会同人力资源部、党建工作部、办公室等部门，结合历年数据和日常工作调研，对17家分行开展了一对一解读，从激励政策、队伍建设、企业文化、员工关爱等方面对分行提出意见建议。

（三）强化调查结果的分析和运用

调查不是目的，通过调查发现问题并解决问题才是目的。邮储银行党委高度重视邮储人年度调查工作，反复强调员工是机构最大的财富，并要求各级管理层要高度重视员工感受、队伍成长，分析、运用好调查结果。每年调查结果形成报告经总行党委会审议后在全行印发，并责成有关部门对重点分行开展一对一解读。2024年邮储银行党委印发《关于加强邮储人年度调查结果运用的通知》，从关注“代际差”“认知差”“组织赋能”及“员工身心”四个方面揭示了当前员工队伍呈现的新变化和新挑战，并对各分行加强结果运用提出要求。一些分行将解决员工反映强烈的问题纳入年度督办事项中，从激励政策、队伍建设、企业文化、员工关爱、组织氛围等方面形成“一行一策”的安排，切实回应员工诉求。如浙江分行，基于邮储人年度调查数据从数据分析、专题汇报、延伸调研、党委督办、应用落地等方面形成应用闭环，进一步加强数据结果的运用落地，并成为辖内开展员工关爱工作、助力企业战略发展决策的重要依据。

（四）重视给员工仪式感的反馈

通过调查，我们发现企业和员工之间的认知存在明显差异，突出表现在“上情不能下达”，这导致企业所付出的努力和投入的成本可能并不被员工理解和共情，在涉及员工发展、薪酬福利等方面尤为明显。加强与员工沟通，营造平等、尊重和开放的交流氛围，对减少信息不对称带来的负面影响，提升员工满意度显得至关重要。

在邮储人年度调查五周年之际，聚焦“工作创新”“职业成长”“职场困惑”等员工历年关注的热点话题，以“收集心声、传递力量、引发思考、凝聚共识”为出发点，推出“邮你•共赴美好——邮储心声节”配套活动。活动在邮储银行总行启动，在北京、深圳、浙江等地设线下体验区，联动巡回展出，并辅以线上形式在全行开展。配合沉浸式、互动性的现场，管理层通过多种形式参与活动，与员工深入交流互动，给员工有仪式感地反馈。邮储银行行长刘建军寄语，沟通在促进人才交流、打破部门壁垒、激活创新意识、增强企业活力方面发挥着重要作用，鼓励员工积极思考，坦诚发声，并以本次活动为契机，共同营造平等、开放、包容的企业氛围，携手凝聚发展合力。

三、成效与启示

邮储银行经过这些年的高速发展，吸引了一大批优秀人才加入，如何更好地留住人才、用好人才，实现邮储银行跨越式发展，是摆在各级领导者面前的一个重要课题。借助邮储人年度调查提供一个自下而上的反馈渠道，让各级管理层掌握和了解员工心声，进而平衡和兼顾员工诉求，最大限度地释放人才潜力，实现企业发展和员工幸福的双赢，这既是留住人才、践行社会责任、寻求发展的迫切需求，也是推动中国式现代化并实现共同富裕的题中之意。

（一）精准把握职工思想动态“风向”

在市场竞争日趋激烈的当下，员工的职业焦虑、价值困惑、归属感缺失等问题，易转化为工作效率损耗、创新动力不足等隐性成本，精准把脉思想动态，才能将“人心优势”转化为“心”质生产力，更加广泛地凝聚人心、凝聚共识、凝聚智慧、凝聚力量。邮储人年度调查反映的是全行员工一年来最鲜活、最直观的工作生活感受。这种感受型的数据，就像温度计一样，一方面，客观、真实、全面地反映了员工的心声，让管理层感知到员工的情绪、为政的得失；另一方面，通过累计大量员工体验数据，对邮储银行整体及不同地域、不同岗位、不同年龄的员工队伍特点及变化趋势等建立了较为深入的了解，为管理层更准确掌握员工队伍普遍性的趋势和状态提供了有力支持。

（二）助推企业组织管理优化升级

通过对员工体验、组织管理现状等的数字化呈现和追踪，可以作为一种创新性的管理工具，成为优化管理、提升组织绩效的有力抓手。作为服务业的银行，在强调客户体验的同时，员工体验也至关重要。基于该洞察，结合历年调查追踪，2021年我们提出员工体验驱动模型，即“员工体验=组织氛围×职业成长”。我们认为，良好的员工体验，包含两个维度：一是组织氛围所带来的安全感和幸福感；二是基于自身价值的获得感，二者缺一不可。良好的员工体验，既是从使人心情舒畅的组织氛围中来，也是从对未来工作生活意义的价值认同和对组织未来发展愿景的坚定信念中来。

（三）扩大组织文化的影响力和凝聚力

把脉员工思想需跳出“单向灌输”思维，构建“双向互动”机制。调查赋予每一位员工话语权，用自己的工作生活感受为组织打分，让“员工是最重要资本”的企业核心价值观得到科学准确的实践和贯彻。自2018年首次启动以来，邮储人年度调查已成为全行参与人数最多、覆盖面最广的活动之一。不仅成为链接管理层和员工的重要桥梁，更是传递了平等、开放、包容的组织氛围，进一步增强了员工对企业组织文化的认同感和归属感，增强了组织的凝聚力和向心力。

员工思想动态是企业发展的“晴雨表”。只有深入了解员工的真实想法，才能精准施策、凝聚人心。后续，邮储银行将持续深化职工思想动态管理机制的创新与实践，不断完善和优化工作机制，洞察数据背后的人才与人心，以行之有效的方式引导职工更好发展，进一步筑牢邮储银行高质量发展的思想政治基础。