解锁“心”密码，聚力促发展 （云南省腾冲市分公司党支部）

前言

腾冲市分公司党支部现有党员24名，下设邮寄、金融2个党小组，覆盖金融、寄递、邮务等多条业务战线。面对企业改革发展的新要求以及员工思想多元化的挑战，党支部始终将思想政治工作视作“生命线”，创新运用思想政治工作“三四五”工作法，把它当作凝心聚力的“金钥匙”，打造“知心、暖心、凝心”三位一体的工作体系，实现从被动应对到主动融入，精准解决员工的思想困惑与实际问题，有效突破业务发展瓶颈，激发团队战斗力，推动党建工作与生产经营同步发展，为企业高质量发展注入了强大动力。

一、深耕“三必知”，绘制员工立体画像，找准思想破题点

腾冲市分公司党支部深知员工基本素质、思想状况及家庭基本情况涵盖了员工的核心维度，只有精准把握员工状况，借助多维度数据绘制立体画像，才能高效找准思想破题点，实现员工与组织的双向成长。高黎贡揽投站的杨永辉因业务受挫产生离职想法，党支部通过“三必知”精准掌握了其关键信息：曾从事农产品直播，拥有主播资源网络；因包裹揽收遇到瓶颈而信心受挫、情绪低落；家庭为本地务农背景，对增加收入有迫切需求。支部书记多次找其谈心谈话，结合立体画像，与相关同志开展分层分析，针对性破解杨永辉同志的思想困惑与发展瓶颈，最终确定以“电商标快增量”为突破口，帮助他变“离职危机”为“电商先锋”。首先，支持并协同摸排主播需求，建立动态清单，制定“一企一策”方案，成功与10余家主播签约。随后，通过业务指导、收寄流程优化及整合有关资源，支持他直播销售本地农特产品—百合，月均造包3000余件。最终，杨永辉同志重新燃起斗志，站点业务收入同比增长了244.8%，他个人也成为分公司“电商拓客能手”。

二、做实“四必谈”，疏解思想症结，搭建信任连心桥

腾冲市分公司党支部把“员工思想情绪波动时必谈、员工受到批评处分时必谈、员工职务岗位变动时必谈、员工与同事发生纠纷时必谈”作为畅通沟通渠道、化解思想矛盾、凝聚组织合力的关键举措。2025年初，通过狠抓服务质量、不断缩短处理时限、持续提升服务水平，腾冲市分公司电商包裹出口量从日均几十件骤然增至3000余件，给分拣封发环节带来巨大集包压力，分拣封发中心部分员工因高强度加班产生畏难情绪。党支部立即启动“四必谈”工作机制，一是支委分片包干，以真诚态度与分拣、揽投人员沟通，倾听诉求，疏导焦虑。二是针对协作摩擦苗头，及时调解，强化“一盘棋”意识。三是抽调机关党员骨干组建了4支党员先锋队，由支委带队，每晚支援集包工作直至当天包裹处理全部完结，把关怀和帮扶落实在两个多月持续奋战的每一天、每一次的突击中。员工深入感受到组织的温暖与关怀，怨言越来越少，动力越来越足，攻关破题速度越来越快，高效保障了包裹及时发运，完成高峰期重点提质任务，真正做到了“一个支部一座堡垒”。

三、强化“五必访”，传递组织温度，筑牢关爱保障网

腾冲市分公司党支部以员工为中心，筑牢关爱网，通过建立快速响应机制、精准对接需求、高效解决问题，让员工的 “急难愁盼”有人管、有人办、办得快、办得好，真正把组织的温暖转化为员工的归属感和战斗力。

（一）急难愁盼“速响应”。满邑营业部揽投员柏文平服务的滇西应用技术大学需紧急寄递1350份毕业生档案，时间紧、任务重，柏文平很焦虑，把“自己单独完成此项工作可能会影响邮件寄递的质量和时间要求”的担心向上级主管进行了诉说。党支部得知后立即将其列为“急难任务必访”事项，经过快速协调、商议，党支部联合校方党委及时开展了“心‘邮’学子 情系未来”主题党日活动，并把“快速平安送达大学毕业生档案”作为其中的一项重要内容，发动双方党员、群众流水作业，两天内将1350份档案全部封装完毕并寄出。“坚持实效解难题”，把揽投员发展业务的焦虑化为做好服务的稳动力。

（二）精准帮扶“暖人心”。腾冲市分公司党支部精准识别职工需求，匹配资源，落实措施。在网点调研时，支委得知一名员工患重病后因治病花费较多造成其赡养老人抚养小孩的压力加大。党支部及时与有关部门联动、落实帮扶，为该员工申请重大疾病互助关爱金、高龄老人慰问金、金秋助学金等，党支部书记、工会主席深入员工家中慰问，并对该员工进行定期跟踪关怀，让帮扶工作直达痛点、直抵人心。该员工深受感动，业绩逆势上扬，当期寄递收入增长12.7%，盐产品销售达10.12万元，协同金融网点揽储187万元、销售期交保险25万元。

（三）为职业成长“搭阶梯”。关心帮促员工的发展是企业激发员工内生动力、是实现企业发展与个人成长同步的重要举措，更是深化员工关爱、延伸精准帮扶成效的核心环节。在日常工作中，腾冲市分公司党支部注重收集不同类型员工的发展诉求。通过与网点关键岗位员工交流，了解到瑞滇所支局长张发达进取心强、工作积极性高。党支部为其量身定制了培养计划，构建“管理+专业+技能”并行的“成长阶梯”，支委送教上门，让张发达同志找到了成长方向，获得发展支撑，他带领的团队金融业务目标实现完成率856.1%，排名保山市第1位。

四、工作启发：思想赋能，发展增效

腾冲市分公司党支部将思想政治工作精准融入企业治理环节。以“知”筑牢根基，多维度绘制员工立体画像，精准研判需求痛点，找准思想破题点；以“谈”疏通阻碍，畅通沟通渠道、化解思想矛盾、凝聚组织合力；以“访”传递温情，践行以员工为中心发展理念，把“被动等待诉求”转变为“主动解决问题”，把“拖延应付”转变为“快速高效”。把关怀送到家、把温暖送到心，既切实解决员工急难愁盼问题，又筑牢了组织与员工的情感纽带和关心关爱网，凝聚起干事创业的强大合力。党支部以“三四五”工作法作为重要依托，成功把思想政治工作的优势转化为推动企业高质量发展的强劲动力，真正实现了“员工成长与企业发展共赢”。