“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。”近年来，集团公司党组织持续推动着“求是求实、自强不息”企业文化的宣传，以高效执行为核心抓手，为企业在市场浪潮中破浪前行注入了强劲动力。从管理层的战略谋划，到业务骨干的攻坚实践，再到基层职工的默默坚守，各个邮储员工用自己的思考与践行，共同诠释着企业文化如何成为企业发展的“软实力”、战略落地的“硬支撑”，更成为职工成长与企业发展同频共振的纽带。

一、学思践悟：文化是零售业务行稳致远的“定盘星”

初次参与“求是求实、自强不息”企业文化专题学习时，我曾有过困惑：零售业务很多都是“小事”——为客户办理一张信用卡、推荐一款理财产品、解决一次转账难题，企业文化能在其中发挥多大作用？直到在研讨中听到同事分享“因忽视客户真实需求导致业务流失”的案例，我才恍然大悟：零售业务的“小”，恰恰需要“求是求实”的“细”来支撑；市场变化的“快”，更需要“高效执行”的“速”来应对。

当前，零售金融市场竞争激烈，特别是在深圳这个科技信息高速发展、金融理念深入人心的城市，客户的需求已经从原来的“单一存贷款服务”向“私人个性化理财方案”进行了转变，若仍以“经验化”思维推荐产品、用“拖延式”态度回应诉求，不仅会失去客户，更会削弱企业的市场竞争力。这时候“求是求实”就会潜移默化地影响我们跳出“推销思维”转向精准洞察客户需求——刚毕业的年轻人需要低门槛的储蓄产品；创业个体户急需便捷的结算服务。“自强不息”则会鞭策我们主动迭代能力——学习新的信贷政策、掌握新兴的智能服务工具；正是这些不起眼的文化指引，让我们邮储银行在零售业务中始终保持“普惠城乡，让金融服务没有距离”的初心使命，持续打造一个以“建设客户信赖、特色鲜明、稳健安全、创新驱动、价值卓越的一流大型零售银行”为目标的银行。

二、实践探索：文化是零售业务提质增效的“动力源”

在日常工作中，我逐渐摸索出一套践行文化的方法，也深刻体会到文化如何从“软实力”变为“硬支撑”。去年，深圳分行推出“零售业务数字化升级”战略，要求客户经理引导客户使用线上服务平台，同时提升线下服务效率。起初，不少客户经理对此都十分抵触觉得“多做多错，不做不错”，在这段时间减少了对线上业务的操作，客户也觉得“多此一举”，推进缓慢。

面对困境，我以“求是求实”的态度找问题：一是老年客户担心线上操作安全，二是同事对新功能不熟悉。针对这两点，我和团队制定了“两步走”方案：第一步，整理线上操作指南，用图文结合的方式讲解操作步骤，摸索阶段害怕出问题，对客户都是上门一对一演示，消除他们的顾虑；第二步，利用下班时间组织团队学习线上平台功能，每天开展模拟服务演练，遇到问题当场讨论解决，仅用一周就实现了全员熟练掌握。最终实践证明，线上操作确实相对线下减少了客户签字，降低了时间、材料、经费的损耗，工作质效还提升了不少。这正是文化转化为业务成效的有力证明。

三、成长蜕变：文化是零售客户经理建功立业的“助推器”

从刚入职时不敢开口跟客户交流的新人，到如今能独立为客户定制综合金融方案的业务能手，我的成长轨迹，正是文化内化于心、外化于行的过程。记得刚接触零售业务时，我曾因“急于达成业绩”，不问客户情况地向客户推荐绩效高的投资产品，成功率特别低。这件事让我深刻反思：“求是求实”不是一句空话，而是要对客户的真实情况负责。此后，我养成了“三问”习惯：问客户的收入结构、问资金使用计划、问风险承受能力，再结合需求推荐产品。客户感受到了我的真诚，反而愿意相信我的推荐，形成了“双赢”的局面。去年，一位做餐饮生意的客户本身是要进行房贷的，经过我对客户流水和实地的审查，觉得这个客户有很大的发展空间，举办支行活动的时候，找了他周边的一个产业公司的领导一起参加活动，促成了双方认识，双方达成了合作。最终，客户不仅顺利拿到贷款，还将其他的业务也转到了我们银行，因为业务的发展，他用其他的房产又做了一笔经营贷。他说：“你们银行不是只想着做业务，而是真的为企业考虑，扶持小微企业的银行。”这句话让我明白：“求是求实、自强不息”的文化，早已内化为我的职业素养——不盲目追求业绩，而是以真实需求为导向；不畏惧业务难题，而是主动寻找解决方案。

零售业务虽小，但是银行无小事，每一次服务都是企业文化的传递；高效执行无捷径，每一份担当都是企业发展的力量。作为基层的银行员工，我们既是文化的践行者，也是文化的传播者。未来，我们将继续以“求是求实”的态度服务客户，以“自强不息”的精神提升能力，用真抓实干的作风，为邮储银行高质量发展注入更多零售的力量。