在邮政集团公司“求是求实、自强不息”的企业文化引领下，我作为一名基层邮政人，立足基层网点，始终以服务群众为核心，将文化理念转化为守护金融安全、传递民生温度的实际行动。在日常工作中深刻体会到，“求是求实”不仅是严谨的工作准则，更是筑牢金融防线、践行社会责任的精神支柱，而“自强不息”则让每一项服务承诺都掷地有声。

一、求是求实：筑牢金融安全防线的“定盘星”

在基层网点的日常工作中，“求是求实”的态度是拦截电信诈骗、守护群众“钱袋子”的关键。就在去年夏天，一位神色慌张的老龄客户急匆匆来到网点，执意要向陌生账户转账18万元，她目光闪躲却态度强硬，而且全程带着耳机似被人操纵一般。普通柜员曹钰同志按照“三问两看一核对”的工作流程，耐心询问转账用途，细心查看资金入账明细。客户支支吾吾称是“工程保证金”，并且回答细节漏洞百出。柜员曹钰没有轻易放行，而是联系网点负责人石坤共同研判，最终根据客户手机上的“会议软件”确认这是一起典型“冒充公检法”诈骗。经过两个多小时的劝阻和案例讲解，客户终于醒悟，握着曹钰和我的手连连道谢：“要不是你们认真负责，我这养老钱就打水漂了！”这种基于事实核查、严谨求证的工作方式，体现着“求是求实”企业文化的魅力。

二、自强不息：深化改革创新的“加油站”

为提高基层群众的反洗钱能力和反诈能力，我们摒弃“走过场式”的宣传，采用“精准滴灌”的方式普及金融知识。每月深入周边西川社区、锦园小区、仁和绿园小区、附近茶坊村、东川村、太阳关村等地，开展“板凳课堂”，向留守老人、务农客户发放宣传彩页，每季度拍摄“反诈知识及金融合规知识”短视频，利用抖音、微信等平台开展宣传。针对留守老人，我们用通俗易懂的语言讲解常见诈骗套路；面对务工人员，重点宣传网络贷款、刷单返利等各类诈骗形式。这种贴合实际、有的放矢的宣传，让防范金融诈骗不再是干巴巴的口号，让防诈骗知识真正入脑入心，使得辖区内群众的金融风险防范意识显著提升。

为解决老年客户“数字鸿沟”问题，网点推出“一站式适老服务”。专门设置“爱心专柜”，配备老花镜、急救箱等便民设施；开展“一对一”智能设备操作教学，手把手教银发老人使用手机银行、自助设备；针对行动不便的老年客户，提供延伸服务。去年三季度，正逢原信合账户养老金支付社保卡上，我网点为响应政府要求，按照工作计划为3个村组20余位独居老人上门激活社保卡，老人们感动地说：“邮局真是把服务做到我们心坎上了！”正是这种“自强不息”精神，指引着我们担当进步前行！

三、高效执行：传递民生温度的“加速器”

在保障消费者权益方面，“高效执行”文化让基层网点的服务更有速度与温度。我们在网点设立“消费者权益保护专区”，对客户投诉实行“首问负责制”和“限时办结制”。今年4月的一天，一位客户因理财产品收益未达预期情绪激动在厅堂“疯狂吐槽”，理财经理第一时间递上一杯热饮，挽着客户胳膊带至理财专区并安抚客户情绪，调取交易记录和产品说明，从国内国际形势和股市行情等方面逐一向客户解释收益波动原因，并协助其调整投资规划增配债权类产品防范风险。从受理投诉到妥善解决，全程不到4小时，客户最终满意离去。这种快速响应、主动作为的服务态度，把客户需求转化为生产动力，正是高效执行文化的缩影。

四、使命必达：践行社会责任的“先锋队”

在执行县公司“邮快合作”、打通邮政服务“最后一公里”工作中，作为基层网点始终牢记“国家队”使命，将民营快递包裹的投递视为自有邮政业务，做到轻拿轻放、万无一失，按照投递频次送至用户手中。作为基层邮政网点，我们积极承担起党报党刊传输重任，彰显邮政担当。每到清晨，投递员们就会骑着邮车，将带着油墨香的报纸和杂志及时送往全镇19个行政村，风雨无阻，确保党的声音及时传递到千家万户。

在高考录取通知书投递工作中，我们以“零差错、零延误”为目标，践行“人民邮政为人民”的承诺。去年，一份寄往偏远山村的录取通知书因收件人电话变更无法联系用户，投递员田雪朝同志通过村委会、学校多方打听，翻山越岭骑行20公里至丹凤县石槽沟村，最终将通知书亲手送到考生手中。看着考生激动的泪水，投递员田雪朝说：“这不仅是一份通知书，更是一个家庭的希望，再难我们也要送到！”这种负责的态度，有力诠释邮政“使命必达”的企业文化精神。

“求是求实、自强不息”“高效执行，使命必达”的企业文化，早已融入每一位基层邮政人的血脉。作为一名基层邮政工作者，以实事求是的态度筑牢金融防线，以自强不息的精神深化改革创新，以高效执行的工作作风传递服务温度，以使命必达的信念践行社会责任。未来，我们将继续围绕企业文化建设，以求是之姿守金融防线，用实干担当践邮政初心，在服务乡村振兴、守护百姓幸福的道路上，书写更多实干担当的精彩篇章。