企业文化堪称企业之灵魂，文化繁荣则企业兴盛。中国邮政，一家拥有百年历史的企业，积累了高效执行的文化底蕴，通过锤炼真抓实干的工作作风，为实现高质量发展奠定了坚实的精神基础。作为安徽省黄山市黟县分公司西递营业所的负责人，我时常伫立在网点门口，遥望远处的西递风景区。这座隐匿于黄山脚下的古村落，既蕴含着“画里乡村”的诗意，也承载着当地百姓和游客对西递邮政服务的期望。在此处，“求是求实、自强不息”的企业文化，并非仅仅是张贴于墙上的标语，而是我们网点六名员工以日复一日的勤勉付出，在西递乡间道路上书写的生动实践。

一、“求是求实”，把服务种在古村的“泥土里”

景区网点与其他网点存在显著差异，西递古村落的独特之处在于，它一半是原住民的“家园”，另一半是游客的“打卡地”。初到该网点时，我收集了网点客户及游客反馈的问题，主要如下：①快递服务缺乏规范，导致客户难以寻获自己的包裹（景区网点禁止邮政三轮车进入，包裹仅堆放在网点内）；②游客急于寄送明信片和特产，却因快递网点位置不醒目以及发车时间不确定而感到失望。这些问题体现了网点在快递服务效率和客户体验方面存在不足。这正是“求是求实”需要解决的问题——不凭借经验主观臆断，而是依据实际情况寻找解决办法。

（一）为客户提供指引

于邮政网点内构建快递自提专区，按日进行编码，借助包裹出库机以及网点普遍服务营业人员，优化景区内客户提取邮政快递的体验；同时联合西递镇乡下各村委会，联合打造邮政快递自取专区，将无法上门投递的客户快递放置于专区中，方便客户及时拿到快递。

（二）为游客提供引导

在网络上公示网点电话号码，于网点配备邮票、打包胶带及盖戳专区，使游客能够“即来即办，办完即走”。

（三）为商户提供协助

西递商户的快递数量较多，客户退换货存在不便，本网点主动推出上门取件服务，悉心解决商户“无暇前往网点”的难题。

有位卖竹筒的大爷，以前总搭公交到镇上去寄货，现在我们预约上门收寄，他每次都念叨：“邮政懂我们乡下人的难，办事实在！”这就是“求是求实”的意义——把服务做到群众心坎上，执行才有方向。

二、“自强不息”，把创新放在网点的“学习中”

西递营业所规模不大，以往众人常言：“我们遵循旧有规矩即可，学习新事物颇为费力。”然而，“自强不息”绝非虚言，务必要让网点的每一位成员真切体会到“变革”所带来的实际益处。

今年在推广“个人养老金”业务时，起初无人敢于尝试。我率先带头学习，将操作流程编成“顺口溜”并做好截图，内容为：“打开邮储APP，点击‘我的账户’，再点击‘个人养老金开户’……”年轻员工帮助老员工学习，老员工则带领年轻员工拓展客户，跟随网点老快递员深入景区、农村，把邮政服务送达西递镇的每一位居民以及外来务工人员手中。

这便是“自强不息”的力量——不惧怕改变，不满足于现状，在学习中探寻方法，在创新中提升效率。高效执行，绝非“盲目蛮干”，而是“巧思善干”。

三、小网点的“大担当”，文化是团队的“黏合剂”

网点内人员数量不多，但每位员工皆是“多面手”。柜员不仅要能够办理业务，还需具备解答寄递咨询的能力；投递员既要负责信件与报纸的投递工作，也应掌握金融业务知识。网点存在一项“不成文的规定”：对于客户事务，务必做到今日事今日毕；面对同事需求，应能帮尽帮，绝不可袖手旁观。正如当前所推行的“皖美邮政十大工作体系”中提及的“高效执行”，对我们而言，其内涵便是“分工不分家，有事共同承担”。网点人员并非孤立的个体，唯有全体人员齐心协力、团结一心，方可圆满完成“人民邮政为人民”这一工作使命。

作为网点负责人，我时常思索：文化并非靠口号喊出来的，而是通过实际行动干出来的。在西递这样的小型网点，“高效执行”意味着将客户的需求视为命令，把群众的满意当作目标；“求是求实、自强不息”意味着不辜负“人民邮政为人民”的承诺。未来，我们仍会在这片古村落中，将文化的种子播种得更为深入，让执行的根基扎得更为牢固。因为我们深知，即便小小的网点，亦是邮政形象的“窗口”，我们多一份担当，企业便多一份力量。