清晨的第一缕阳光穿过邮储银行凤阳县支行的玻璃门，落在“求是求实、自强不息”的文化展板上，也照亮了员工们奋战岗位业务的身影。在支行各个业务部门，企业文化从来不是抽象的概念，而是具象在晨会的服务提醒里，藏在与客户交流的话语中，体现在解决问题的思路里。近年来，凤阳行在推动“求是求实、自强不息”文化落地的过程中愈发清晰地认识到：对支行网点而言，企业文化是让团队在业务发展中拧成一股绳的“粘合剂”，是应对复杂业务场景的“方法论”，更是在市场浪潮中站稳脚跟的“压舱石”。

“求是求实”是网点服务的“定心石”，教会我们在纷繁中守准初心。基层金融服务面对的是最鲜活的需求：有农户询问贷款费率时的局促，有商户交易结算时的急切，有老人使用智能设备时的无措。如果只是按部就班，难免陷入“程序正确却不近人情”的困境。凤阳行员工把“实事求是”刻在心里——遇到无法理解行业专业用词的储户，就用“种一季庄稼能赚多少”这样的家常话解释利率；碰到手续不全的商户，不是冷漠的一句“材料不全，办不了”，而是列出“缺什么、去哪办、怎么办”的清单；针对农村地区现金使用量较大但又地处偏远的特点，主动协调加配离行式ATM机钞箱，让乡亲们随时能取到钱。这种从实际出发的服务，看似多了些“额外工作”，却让网点与客户的距离越拉越近。家住凤阳县黄泥铺村的卖葡萄的贷款农户孙老板说：“你们不像冷冰冰的银行，倒像帮咱算好算细每一笔账的自家人。”这句朴素的评价，正是对“求实”最好的注解。

“自强不息”是团队成长的“指引塔”，让我们在变化中找准方向。基层县城支行的工作看似重复单一，实则每天都在面对不同的新挑战：当下的金融政策调整需要重新学习，客户存贷需求和财富管理变得更加多元，同业竞争也日趋激烈。各条线新系统上线时，不少老员工对线上操作感到不适应，凤阳县支行的一线人员没有“等、靠、缓”，而是自发成立“互学小组”，年轻员工教操作，老员工传经验，午休时的柜台成了“练兵场”，下班后的会议室成了“讨论角”。为提升服务效率，员工利用业余时间开展“技能大比拼”，同时网点人员相互配合，团结协作，将柜面较高频次的复杂业务平均办理时间从25分钟精简至10分钟，客户满意度提升至98%。这种“不满足现状、主动求突破”的进取精神，让支行在转型发展中抢占先机。这种不满足于“还行”、追求“做得好”的劲头，让团队在一次次挑战中实现突破。就像支行的一名理财经理王经理在工作日志里写的：“自强不是非要做得多惊天动地，而是把每天的每一笔业务做精，把遇到的难题顺利攻克并总结经验。”

而高效执行，则是让文化落地的“桥梁”，确保企业理念不悬在空中、行动不流于形式。对凤阳行来说，执行不是机械照搬，而是结合当地实际把我行政策“翻译”成客户一听就懂的语言，一用就会的服务。上级行推行公司客户及贷户“减费让利”政策，凤阳行没有只贴通知，而是逐户走访商户，用“省下的钱能多进两箱货”这样的实在话讲清楚好处；推进乡村振兴的稳步发展，凤阳行不只是发传单，而是政银协同，积极联系村干部走村入户，摸清哪家种粮户要春耕、要秋收、谁家想扩产，把贷款送到田埂上。为了让执行更高效，凤阳行建立了“晨会布置—午间碰头—夕会复盘”的机制，当天的问题不过夜，客户的需求不拖延。有次暴雨天，刘府镇种植大户刘老板急需转账买粮种，客户经理束经理知晓后立刻驱车冒雨上门办理，刘老板感动地说：“你们这效率，比及时雨来得还快。”这样的认可，让每一个邮储凤阳行人明白：高效执行的背后，是把客户的事当成自己的事。