知行合一：从文化理念到高效执行的实践探索（张宏茂——江苏省淮安市分公司 党委书记、总经理）

空谈误国，实干兴邦。高质量发展新征程上，“求是求实、自强不息”的核心价值导向，“打造高效执行文化、锤炼真抓实干作风”的实践工作要求，凝聚起争先奋进的磅礴力量，构筑了邮政企业核心竞争力，为我们实现持续发展、赢得美好未来奠定了坚实基础。我们认为，高效执行是“求是求实”的精准投射，唯有立足实际、尊重规律，行动才不致迷失；“自强不息”是高效执行的不竭动力，唯有迎难而上、自我超越，执行方能穿透壁垒。如何将文化“软实力”锻造成执行“硬支撑”，我们在企业发展实践中探索出三条路径：

一、目标明确：以目标为锚点，压实责任链条

深刻认识高效执行的战略意义只是起点，将理念转化为全员行动自觉和企业组织基因，才是根本。这其中的关键在于构建清晰的工作目标与责任链条，如此运转流程才能高效、高效执行才有锚可依。如在抖音退换货项目初期，我们的揽收率、投诉率等多项指标不达标。面对困局，我们坚持问题导向，以“求是求实”的态度，精准诊断出目标模糊、权责不清、反馈滞后是症结所在。基于此，我们精准分解目标，将目标拆解为可量化、有时限的具体任务，层层压实到岗到人，确保“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”。强化结果导向，配套建立以执行效率、客户满意度为核心的动态考核激励措施，让实干者得实惠。通过这些措施，发展较为落后的某分公司抖音项目揽收及时率从起初的90%提升稳定在98%。这深刻印证，当责任形成闭环、流程运转高效、激励导向鲜明时，“求是求实”的文化软实力便有效转化为服务到位、能力升级的硬核竞争力。

二、队伍精干：向管理要效益，促进和谐发展

高效执行离不开高素质的员工队伍。“求是求实、自强不息”精神驱动我们刀刃向内，不断提升员工能力本领；高效执行文化的生命力，最终也将从员工成长成才与企业繁荣发展同频共振、相互成就体现出来。为此，我们打造技能提升平台，常态化开展“岗位大练兵、技能大比武”，持续增强员工解决实际问题的能力、运用数字化工具的能力、高效沟通协同的能力；构建知识共享氛围，建立“最佳实践案例库”，鼓励各部门、各岗位总结提炼高效执行的成功经验和模式，建立常态化便捷化的“流程堵点”与“优化金点子”征集通道，通过企业微信内宣、工作群、经验分享会快速传播推广；推进量化管理增效，把责任人、标准、时间以及奖励惩罚措施都事先协商、固定好，做到目标量化、方法量化、结果量化。当“求是求实、自强不息”特别是高效执行的要求，从外在规范内化为员工的职业素质和行为本能，就会形成巨大力量。如王元揽投部经理汪洪波发现涉农直播客户发货人手不足后，立即组织邮政员工免费帮助打包，不仅收获了业绩，也获得客户认可和组织认同。实践中，我们也看到，越来越多的员工展现出“主动担当不推诿、结果导向不懈怠、快速响应不拖延”的行为特质，这不仅带来了服务时效的提升、客户满意度的跃升、运营成本的优化，也实现了个人与企业的共同成长、共同成就。

三、机制完善：用制度激活力，营造实干氛围

制度是管理的基石、是行动的指南。推动高效执行文化如涓涓细流滋养邮政的每一片土壤，必须持续创新优化管理机制和活动载体，持续将执行力纳入企业关键绩效考核内容，以此驱动执行力落地生根。基于我们的实践观察，我们建议：推进“三单制”闭环管理，重大决策必附“任务分解单”，明确责任主体与时限，过程动态生成“问题督办单”，实时扫清障碍，结果严格对照“成效验收单”，确保落地有声；推进攻坚项目“挂帅揭榜”，强化领导干部“跟我上”的鲜明导向，尤其在落实重大任务、开展关键战役、突破服务瓶颈时，主要领导及班子成员必须深入一线前沿调研指导、推进落实，强化员工“揭榜”的多重奖励，充分发挥员工的资源禀赋和聪明才智，引领员工攻坚克难、实干争先蔚然成风，推动企业改革创新、经营发展行稳致远。

习近平总书记指出：“推动高质量发展，文化是重要支点；满足人民日益增长的美好生活需要，文化是重要因素；战胜前进道路上各种风险挑战，文化是重要力量源泉。”加强邮政企业文化建设不仅是面对行业深刻变革、应对市场激流的必然要求，更是激活组织生命力、支撑企业战略转型、实现高质量发展的核心引擎。保障企业基业长青和员工勤奋工作、收入稳定、生活幸福，我们必须进一步深刻理解“求是求实”是根本、“自强不息”是动力、“高效执行”是保障，进一步将高效执行从要求沉淀为素养、从制度转化为本能；在这知行合一的淬炼中，我们先进的企业文化也将成为邮政企业穿越风浪、实现高质量发展的不竭动力，每一位邮政员工闪烁的点点星光也将汇聚成照耀未来的璀璨银河。