扬高效执行文化之帆 书写寄递服务高质量答卷（ 张永基 ——河北省沧州市城区寄递事业部 市场部经理）

近日，沧州崔尔庄红枣电商产业园内一片繁忙景象，一批批红枣包裹正在有序打包分拣，即将通过邮政专线发往全国各地。作为共青团中央授予的“青年先锋”、沧州邮政城区寄递事业部“张永基青年创新工作室”的带头人，我在分拣车间向团队郑重强调：“客户需求15分钟响应、清场转运3小时完成——这不仅是我们站稳市场的底气，更是践行企业文化的硬指标！”

一、工作室“传帮带”，让文化落地生根

走进工作室，常常能看到“河北省技术能手”杜博玮手把手指导大家包装邮件的身影。“每个细节都要做好，邮件如果磕碰损坏，送得再快也没有意义。”这样的现场带教，正是企业文化融入日常工作的真实写照。

作为学习、创新、交流的平台，工作室一直是推动企业文化扎根一线的重要载体。我们坚持“终身学习”导向，定期组织青年员工开展理论学习和技能培训，邀请业务骨干分享实战经验，让学习成为习惯。我也经常带领团队深入一线揽投站点，在行走与沟通中诠释文化内涵：日行数万步、反复对接，摸清市场需求和客户痛点，这是“求是求实”；面对低价竞争，坚持服务品质，靠时效与口碑赢得信赖，这是“自强不息”；接到客户包装改进建议，迅速优化流程、升级材料，这正是“问题导向”与“高效执行”的结合。

此前，新员工小李曾因沟通方式不当引发客户不满。我们没有简单批评，而是以“闻过则喜”的态度，组织团队复盘分析，帮助他改进沟通方法、学会洞察需求。如今，小李已成长为揽投骨干，月均客户满意度达到98%。通过一次次实操带教和集体复盘，抽象的文化理念变得可知可感，团队逐渐锻造出一支信念坚定、技能扎实、善于反思的青年寄递队伍。

二、红枣市场“突围战”，以实干践行初心

崔尔庄作为沧州红枣产业重镇，其电商寄递市场一度被低价策略主导。“起初，两家核心客户80%的订单都交给中通，我们多次上门沟通，对方连深入洽谈的机会都不愿给。”回忆起开拓市场的初期，我至今记忆犹新。

面对困境，我们秉持“求是求实”的态度，开展“五知”对标（知客户、知对手、知自身、知政策、知市场），系统分析后明确突破口——不走低价竞争的老路，聚焦差异化服务。针对河北、山东等核心流向，我们发挥邮政专线优势，确保运输效率；建立15分钟响应机制，实现来电即上门；持续优化流程，将出货后清场转运时间压缩在3小时内，以“高效执行”兑现承诺。

期间，面对竞争对手“邮政性价比低”的不实传言，我们选择“敢于斗争”，用行动回应质疑：主动向客户展示时效数据、包装改进成果，邀请他们实地考察作业全流程。凭借这样的坚持，两家大客户的日均发件量从2000件提升至1.5万件，连续两年为沧州邮政带来超千万元增量收入。“选择邮政，就是选择时效保障和贴心服务！”客户的认可，正是对我们践行企业文化的最好回报。

三、同城配送“新答卷”，用创新拓宽边界

“您好，同城包裹已送达，请查收。”在沧州华北商场，专职骑手齐辉将包裹准时交到客户手中。这是我们推出的“560”同城即配服务——5分钟接单、60分钟送达，也是“守正创新”“高效执行”的生动体现。

面对持续增长的同城即时配送需求，我们没有固守传统模式，而是以“居安思危”的意识主动求变：快速搭建“5+2+N”弹性运力体系，优化站点布局，依托“邮直送”系统提升调度效率。2024年，我们成功开拓500余家小型B端客户，其中98家形成稳定合作，日均单量达65单，单均利润提升20%。

创新的脚步从未停歇。2023年，我们与公安部门合作，建成全省首个邮政驻点执法办案管理中心文书传递示范点，践行“责任担当”；2024年，针对仲裁文书送达难点，率先推行“一站式”集约送达服务，提升司法服务效率；今年5月，围绕旅游出行需求，推出“轻松游河北”行李寄递服务，打通高铁站、火车站与35家酒店的行李通道，持续延伸服务场景。每一次创新，都来自对市场需求的敏锐把握，也离不开“高效执行”的扎实支撑。

从红枣市场的逆势突破，到同城配送的敏捷响应，从工作室的“传帮带”到跨界合作的稳步拓展，我们始终以“求是求实、自强不息”为核心，将企业价值导向融入发展全过程，用行动诠释邮政人的责任。未来，我和团队将继续高扬文化之帆、紧握实干之桨，在寄递事业高质量发展的浪潮中奋力前行，为地方经济贡献更多邮政力量。