恳谈赋能暖人心 合规筑基促发展 ——河北邮政以创新恳谈会破解服务与风控难题（孙艳君——河北省分公司工会员工）

   “以前提到合规培训，总觉得是‘念文件、划重点’，没想到这次恳谈会居然是在游戏中学习合规，领导同事还帮我解开了工作压力的‘小疙瘩’，现在干活儿更有劲儿，也更清楚该怎么守规矩了！”邯郸永年区分公司一名基层员工，在参加完服务质量及金融违规人员恳谈会后由衷感慨。这番朴实的话语，折射出河北省邮政分公司在推动“求是求实、自强不息”企业文化落地、提升基层高效执行力方面的深刻转变。

随着邮政业务量持续增长、市场竞争不断加剧，基层员工既面临严格的业绩考核压力，也承受着日益精细化的合规管理双重考验。如何真正为基层减负、为员工赋能、为合规筑基，成为推动企业高质量发展的关键环节。今年以来，河北省邮政分公司与省邮政工会紧密协同，以深化企业文化为核心，将“高效执行”理念有机融入基层管理实践，聚焦服务质量管控与金融风险防控两大关键课题，创新推出“恳谈+心理赋能+机制优化”的特色工作模式，让文化软实力切实转化为发展硬支撑。一场场带着温度的恳谈会，正悄然改变着河北邮政的基层生态。

一、破局：直面基层痛点，试点探索新路径

任何高效执行都必须建立在真实了解基层现状的基础上。河北省分公司通过深入调研发现，部分基层单位在合规管理中存在“重制度轻沟通、重考核轻疏导”的现象，员工对合规要求的理解往往停留在表面认知层面，执行过程中容易产生抵触情绪或机械应对，这在很大程度上影响了制度落地的实际效果。为此，省分公司决定转变传统“自上而下”的灌输模式，从最基本的“倾听”开始破题，这一做法正是对“求是”精神的具体践行。

“请根据图片内容，准确说出对应的合规词汇。”今年5月29日，邯郸永年区分公司率先开展试点，在召开的恳谈会上，7名涉及金融稽查风险隐患的员工，一改往日被动听会的状态，成为会议的主动参与者。这场恳谈会彻底打破了传统培训的“填鸭式”说教模式——没有严肃的批评问责，只有坦诚的互动交流；没有单向的政策宣讲，而是针对性的现场答疑；通过“猜词游戏”“合规接龙”等趣味互动环节，让员工从“被动听”转变为“主动学”。这种基于事实、尊重个体的沟通方式，让合规要求以更易接受的形式深入人心。

试点工作取得了显著成效。永年区分公司连续两个月实现市级合规检查“零通报”，区级自查违规人数下降超过50%，员工之间“相互提醒、共同防范”的合规氛围逐渐形成。这一转变充分体现出高效执行从理念到行动的扎实转化，为全省推广积累了宝贵经验。

二、推广：构建常态机制，精准施策显温度

在总结试点经验的基础上，河北省分公司进一步深化恳谈会内涵，通过游戏化学习、场景化答疑等创新形式，将枯燥的条款制度转化为可感知、可互动的实用知识。这种设计不仅显著降低了学习门槛，更在潜移默化中强化了员工对合规要求的理解与记忆，有效提升了制度执行的准确性与主动性，充分体现了“求实”的工作作风。

基于试点阶段取得的显著成效，省分公司于6月中旬起全面推广这一创新工作模式，同步建立由工会牵头抓总、每季度至少开展一次的常态化运行机制，有力推动恳谈会工作从“试点探索”阶段正式迈向“系统推进”新阶段。各地市分公司在推广过程中结合本地实际不断创新实践，如张家口市分公司将恳谈会搬到户外，结合拓展活动、心理专家现场指导、心理卡牌等工具，构建起“场景+教育+疏导+激励”的完整关怀闭环。一位张家口分公司的工会干部深有体会地表示：“在轻松愉悦的氛围中，员工更愿意打开心扉。我们不仅能及时发现制度流程上的盲点，更能提前感知情绪风险，实现早干预、早化解。”

三、赋能：多维提升质效，筑牢发展“压舱石”

“思想通了，干劲就足。”一位县分公司负责人在谈到恳谈会成效时表示，“恳谈会不仅解决了合规操作层面的具体问题，更重要的是唤醒了员工的归属感和责任感。”如今，在河北邮政全系统范围内，可以清晰地看到员工思想正在发生深刻转变：从“要我合规”转向“我要合规”，从“被动整改”转向“主动防范”，管理方式也从“事后问责”走向“源头治理”。这一系列转变标志着高效执行正在实现由外驱向内生的关键飞跃，团队凝聚力在平等开放的交流中持续增强。

“管理的本质是激发人的善意和潜力，”省分公司相关部门负责人总结道：“‘高效执行’绝非简单的命令与服从，而是建立在尊重、关心与成长基础上的自觉行动。”如今，一场场“有温度”的恳谈会，正在为河北邮政注入源源不断的“心”动力，也让严管与厚爱在基层实践中实现了有机统一。这种创新实践不仅筑牢了企业高质量发展的根基，更为为企业和谐稳定发展注入了强劲动力。