文化为帆 实干为桨 筑牢寄递高质量发展根基 ——李家沱揽投部：践行“求是求实、自强不息”的基层实践（刘远平——重庆市巴南区分公司 李家沱揽投部经理）

“求是求实、自强不息”是邮政企业文化核心内涵，打造高效执行文化是践行“求是求实、自强不息”企业文化的关键任务。巴南李家沱揽投部作为邮政服务的“前沿阵地”和“神经末梢”，始终秉承“求是求实、自强不息”文化精神，将高效执行文化贯穿于日常服务、攻坚克难及团队协作各环节，使之成为驱动服务升级、有效应对挑战、促进员工与企业共同成长的强大动力。

一、“求是”为舵：洞察需求，校准靶心，让执行精准发力

高效执行的前提在于精准识别。在巴南李家沱揽投部，客户服务需求差异显著：城区用户求“快”，村镇居民盼“通”，企业客户重“稳”，老年群体望“暖”。若执行策略“一刀切”，必然事倍功半。这让我们深刻领悟到，打造高效执行文化，首要在于“求是”——用数据说话，用脚步丈量。

（一）数据驱动，守护“关键需求”

针对录取通知书、生鲜冷链、急救药品等时效强、要求高的特殊邮件，我们利用系统数据与实物筛选，动态建立“特需用户白名单”，精准下发任务，投递员迅速提供一对一、个性化的服务响应，确保关键需求“零延误”“零差错”。这不仅是流程优化，更是对“人民邮政为人民”宗旨的求是践行。

（二）痛点攻坚，疏通“服务堵点”

分析投递轨迹发现，八公里二手车市场商户密集、邮件（重要车牌、证件等）价值高，此前依赖自提点揽投导致丢失率高、投诉频发。我们果断设立“专人专段”，强化上门投递规范培训，与商户建立深度信任。此举不仅根治了顽疾，提升了客户满意度，更额外实现月均新增上千元的揽收收入，生动诠释了“求是”导向下的执行效益。

（三）动态优化，打破“路径信赖”

面对理工大学毕业季快递车禁入、竞争对手排外的困境，为提升市场份额和揽收量，我们守正创新，通过设立校外临时自提点、精准投放学生微信群优惠券、灵活开展“游击式”地面宣传，成功突破封锁，显著提升了邮政校园市场的占有率与口碑。

二、“求实”为犁：直面难题，硬核攻坚，让执行穿透到底

高效执行的生命力在于“求实”，它要求我们直面矛盾、真抓实干、务求实效。揽投一线，日日皆是硬仗：人员波动、系统故障、客户急查……唯有以“实”字当头，敢于碰硬，方能将执行力转化为实实在在的战斗力与生产力。

（一）“啃硬骨头”破危机，化被动为主动

在推动特快专段建设的关键试点期，面对节日期间5个外包段道人员突发“罢工”危机，“求实”精神指引我们迅速行动——立即组织自有员工及家属成立临时“突击队”，分拣、派送紧密协作，昼夜奋战，硬是将积压邮件清零，保障了投递服务不断档。同时，我们化危为机，加速推进招聘、培训和分网作业，建成全市首批成功试点的特快专段模式。这场硬仗，是对“真抓实干”作风最有力的淬炼。

（二）“钉钉子”解难题，破瓶颈提效能

针对员工揽收意识弱、人均效能低的“老大难”，我们打破“大锅饭”窠臼，建立“收入贡献决定绩效”的精准激励机制，借力特快专段建设，优化整合普特段道人员配置，效果立竿见影：人均效能大幅跃升，员工月均绩效增加800-1000元，真正实现了“3人干5人活拿4人工资”的提质增效目标，员工获得感与企业效益同步提升，完美演绎了“求实”带来的双赢局面。

（三）“接地气”促管理，以温情聚合力

管理方式也需“求实”。为提振投递员士气，我们摒弃简单粗暴的“以罚代管”。晨会播放音乐驱散疲惫；对服务瑕疵，创新采用“做俯卧撑”等有氧运动方式进行提醒和教育，寓教于“动”，效果更佳，团队氛围更和谐，服务意识自然提升。

三、“自强”为炬：点燃动能，锻造铁军，让执行生生不息

“自强不息”是企业文化永葆生机的源泉，更是高效执行文化落地的不竭引擎。面对客户需求迭代、市场竞争加剧，我们深知，假如没有一支能征善战、持续进化的“铁军”，再好的战略也难以落地。李家沱揽投部将“自强不息”内化为团队建设的火种。

（一）暖心保障聚人心、暖人意

切实解决一线员工后顾之忧是基础。我们搭建“自助+团购+自费”便捷平台，确保大家“饮水无忧、吃饭不难”，让员工感受到组织的温度与关怀。

（二）特色活动激活力、增动力

持续开展“清凉一夏·欢乐随行”“情暖冬日·酷辣到底”“矿泉水瓶回收环保公益”“早餐自助平台”等特色活动。这些活动不仅丰富了投递人员业余生活，更在潜移默化中增强了团队归属感、荣誉感和协作精神，让“邮政绿”成为紧密联结的纽带。

（三）铁军淬炼提作风、强能力

逢山开路，遇水搭桥。无论是去年“5·12”突发停电的应急考验，还是外包人员罢工带来的运营冲击，面对一次次艰难险阻，李家沱揽投部都能团结协作、越战越勇，始终保持“自强不息”的奋斗精神，将攻坚之战转化为成长之机，逐渐锤炼出一支作风过硬、能打硬仗的寄递“铁军”，彰显新时代邮政寄递队伍的坚韧风采。

面向未来，我们将继续以高效执行文化为帆，以真抓实干作风为桨，深耕服务，助力发展，推动邮政服务在巴南扎根更深，根基更牢！