从暖心服务到反诈守护：安龙邮政执行文化的“双面担当”（佘芳——贵州省黔西南州安龙县分公司 办公室主任）

“马上见行动，快速亮态度，确保有效果”——这句印在会议室墙上的标语，是安龙邮政执行文化最直白的宣言。 在安龙邮政的荣誉墙上，摆着两份特别的“成绩单”：一封来自湖南旅居老人的手写感谢信，字里行间满是对新桥营业所“笑脸相迎、办事靠谱”的赞许；还有一封黔西南州反诈骗中心的表扬信，记录着龙山镇营业所员工拦截万元涉诈资金的硬核担当。这一“暖”一“硬”的背后，是安龙邮政执行文化最鲜活的注脚，执行不是纸上的条文，是服务群众时的贴心劲儿，更是守护安全时的较真劲儿。

一、执行文化在“柜台前”：把老人的“急难愁”变成“妥帖办”

“我是从湖南来贵市新桥康养基地避暑的……新桥的邮政员工，特别是店长及所有员工服务态度都特别好……”这封手写感谢信，是新桥营业所柜员们“把服务做进心坎里”的日常缩影。

记得湖南胡大爷第一次来寄贵州腊肉，对着填单台犯了难。营业员小曾没多说，先帮老人把腊肉用真空袋包了三层，又找来防震泡沫塞满纸箱角，“大爷您放心，这样寄到湖南，腊肉还是香的！”填单时，小曾怕老人看不清，特意为老人拿出老花镜，并解释了收寄的资费、地址如何填写。后来胡大爷成了所里的“常客”，每次来都要跟员工们唠几句家常，“在你们这儿寄东西踏实”。

这种“踏实”，藏在给老人写的大字号便签里，藏在帮农户打包土特产的泡沫箱里，更藏在雨天为了送件蹚过的泥水里。新桥营业所的承包人小曾总说：“执行不是完成任务，是让老百姓觉得‘邮政靠得住’。”就像感谢信里写的，这股“靠得住”的实在劲儿，让天南海北的人在安龙邮政找到了“家的感觉”。

二、执行文化在“风控中”：让涉诈资金“过不了岗”

如果说服务是执行文化的“暖色调”，那么风控就是它的“硬底色”。龙山镇营业所拦截万元涉诈资金的案例，把这层底色擦得锃亮。

2025年7月25日，李某来到龙山镇营业所取1万元现金。柜员赵星星在核查账户流水时，发现了不对劲：资金快进快出，而且近期已经有过一笔类似交易。“您这钱是做什么用的？”面对柜员赵星星的询问，李某支支吾吾说是“网上女朋友转的账”。凭着学习反诈案例得到的敏锐度，赵星星立刻警觉起来，一边稳住李某，一边联系同事周洪琴启动账户管控流程，“这笔钱不能取，很可能是诈骗！”

后续的核查证明了他们的判断——这笔钱果然是诈骗分子设下的圈套。在两位员工的坚持下，1万元涉诈资金被成功拦截。黔西南州反诈骗中心的表扬信里写道：“贵单位积极推进‘断卡’行动……取得不错的成效。”这份“成效”，是员工敢于斗争的体现，在每一次账户核查时“多问一句、多查一层”，是安龙邮政把反诈执行细化到“每一笔流水、每一次问询”的责任担当。

三、执行文化在“骨子里”：安龙邮政人的“实干基因”

从新桥营业所的“暖心服务”到龙山镇营业所的“硬核反诈”，安龙邮政的执行文化从来不是单一的标签。它是营业员小曾帮老人填单时的耐心，是柜员赵星星核查账户时的较真，更是全体安龙邮政人“把事干实、把责扛牢”的共同选择。

在安龙的所有网点，晨会的第一项内容永远是“复盘昨天的事，明确今天的活”；遇到疑难业务，员工们会抱着“钉钉子”的劲儿啃透审核程序的细节；就连投递员走村入户，也会顺手帮留守老人带个快递、捎个口信，建起外出务工客户联系群，代买代寄一站式服务，让天南海北的游子尝到家乡味……这些看似平常的举动，把“执行”从制度要求变成了肌肉记忆。

就像反诈表扬信里被表扬的柜员，新桥营业所的收寄人员，他们或许没什么惊天动地的业绩，但在自己的岗位上，把每一次服务、每一次核查都做到了极致。这就是安龙邮政的执行文化——它不花哨，却在老百姓的口碑里；它不张扬，却在真金白银的守护中；它是安龙邮政人刻在骨子里的“实干基因”，更是咱邮政服务“靠得住”的立身之本。

未来，安龙邮政人还会揣着这股“实干劲儿”，在服务群众的路上继续走深走实，让“执行文化”不仅是墙上的标语，更是老百姓心里的“定心丸”。