执文化之笔 绘发展新篇 ——一位邮政代理金融网点支局长的实践手记（王开来——四川省乐山市市中区分公司土主镇营业所 支局长）

作为四川省乐山市市中区邮政分公司的一名代理金融网点支局长，我深刻体会到，在市场竞争日益激烈的今天，“求是求实、自强不息”的企业文化早已超越了精神符号的范畴，成为引领网点攻坚克难、实现跨越发展的核心密码。这支扎根基层的队伍，正是在文化力量的驱动下，将理念转化为行动，用实干书写着属于邮政人的奋斗答卷。

一、文化为基：破局突围的精神灯塔

从今年起，面对同业机构的激烈竞争，网点储蓄余额增长遭遇瓶颈。在专题学习研讨中，“求是求实”的理念让我豁然开朗——只有实实在在深入分析客户需求，才能找到破局之道。我们带领团队走访周边社区、村社、商户，发现老年客户群体对适老化服务需求强烈，小微企业主急需灵活便捷的金融方案。基于调研结果，我们走进村委、社区开展了“夕阳红金融课堂”“歌唱大赛”“重阳敬老”等活动，利用活动为老年客户讲解防诈骗知识和手机银行使用技巧；针对小微企业主、种养殖户等，协同渠道部，利用邮政线上平台协助营销，助力农产品进城，帮助网点周边中小种养殖户打破无渠道、难销售的困境，同时宣传“融资E极速贷”绿色通道，简化审批流程，帮助需要资金的农户和企业引入金融活水。正是这种实事求是的工作态度，让网点在3个月内新增储蓄存款超4500万元，实现强势增长。

“自强不息”的精神则赋予团队迎难而上的勇气。在旺季营销攻坚阶段，我们连续两个月开展“晨夕会+夜拓”模式，白天利用晨会制定目标，利用夕会总结成果、优化服务细节，晚上走访商户、深入乡镇农户拓展业务。即使在厅堂营销过程中、在外拓走访宣传过程中遭遇客户多次拒绝，团队成员依然保持昂扬斗志，用真诚和专业打动客户。这种永不言弃的精神，让网点获评“先进集体”的称号。

二、实践为墨：文化落地的生动注脚

为推动文化理念转化为实际行动，我们在网点建立“三化”工作机制。一是晨会标准化。每日通过晨会进行案例分享强化文化认知。二是服务标准化。“以优质服务之手，架高质发展之桥”是我们网点的口号，将“求是求实”融入客户接待的每个环节，让每一个客户笑着、满意地离开。三是激励数据化。把各项指标践行情况纳入网点平衡计分卡。记得有位柜员在办理业务时，发现客户因不了解产品规则而产生误解，理财经理利用两小时为客户详细讲解，最终不仅化解矛盾，还促成了大额理财业务。这种主动担当的行为，正是文化内化于心、外化于行的生动体现。

我们还创新开展“文化+业务”融合活动，如设立“网点每月之星-求实先锋岗”，评选在环境卫生、客户服务、业务推动以及行为习惯等方面表现突出的员工，制定奖励机制。这些举措让文化建设看得见、摸得着，真正成为推动业务发展的“硬支撑”。

三、共生共荣：文化滋养下的成长密码

在网点团队文化的浸润下，团队成员实现了从“要我干”到“我要干”的蜕变。青年员工小程入职时业务技能并不突出，但他秉持“自强不息”的信念，利用业余时间熟悉系统、不断观摩，主动开口与客户交流，如今已成长为网点不可或缺的一员。这种成长不仅体现在个人能力提升上，更反映在团队整体战斗力的增强上。在今年开门红的保险营销战役中，团队成员分工协作，白天驻点宣传，晚上复盘优化，最终超额完成了网点既定的目标，网点人均收入也得到了提升。

我深刻认识到，员工成长与企业发展是相辅相成的关系。当文化真正融入员工血脉，就能激发出无穷的创造力。企业通过建立“导师带徒”机制让师傅徒弟在项目中相互学习成长、开展技能比武等方式为员工搭建成长平台，让每个人都能在践行文化的过程中实现自身价值。

四、创新赋能：文化传承的时代探索

为推动文化落地生根，我们积极探索创新路径。在数字化转型背景下，我们利用微信客户服务群建立“邮政客户服务根据地”，在这个根据地每日推送天气情况融入当地客户的生活之中；每日推送金融知识、学习资料、分享实践案例提升客户认知，将金融理念和国家对于金融的方针政策传达到每一个角落；定期开展网点活动，在平凡的生活中为客户增添一抹色彩。这些创新举措有效提升了员工参与度、增强了客户粘性，让文化建设焕发新的活力。

站在新的起点上，作为基层网点负责人，我将继续以“求是求实、自强不息”的企业文化为指引，带领团队在市场浪潮中勇立潮头，用高效执行书写邮政金融事业的新篇章，让文化之花在服务民生、助力发展的实践中绽放出更加绚烂的光彩。