前言

北安市分公司党委深刻认识到思想政治工作绝非“纸上谈兵”，而是实实在在的生产力，积极探索运用集团公司党组、省分公司党委部署推行的“三四五”工作法，结合企业实际将知、谈、访各环节做深做实，精准对接职工需求、破解思想症结，凝聚起上下同心的磅礴力量，为企业高质量发展注入强劲思想动力。

一、基本情况

2025年5月，北安市分公司成为抖音电商核心物流合作伙伴，全面承接抖音退换货业务。新业务推进中，不仅面临双方系统接口不兼容、操作标准不统一的衔接梗阻，揽收量翻倍、人力运力趋紧的现实压力，还需应对操作流程中突发问题的不确定性，员工一度出现畏难情绪、信心波动，北安市分公司推动“知、谈、访”的实战化升级，将其转化为一线业务攻坚的导航仪、连心桥、加油站，推动新业务平稳落地。

二、主要做法

（一）深化运用“三必知”，筑牢攻坚“导航仪”。一是扁平沟通畅诉求。北安市分公司党委紧扣攻坚期高效沟通需求，灵活运用“三必知”工作法，建立“战令直达”沟通机制。由党委书记、总经理挂帅成立专项指挥小组，搭建即时通讯群组，实现指令第一时间直达一线。同时鼓励员工跨越层级直报情况，全面掌握员工工作、生活情况、问题及思想动态，为建立“动态信息库”、精准施策和全员协同作战夯实基础。二是网格包保提质效。推行党员网格化包保机制，将寄递专业党员嵌入“责任区”，每名党员包保5-8名一线员工。包保党员既负责退换货业务的指挥调度、包裹揽收与客服答疑，又针对性收集员工的各类问题，及时向上反馈、平行疏导，既确保每单2小时内流转完成，又实现员工情况动态覆盖，构建全员联动的管理体系。三是靶向培训强本领。针对新业务运行中员工反馈的实操难题，定期组织“抖音退换货工作对接会”和专项培训。通过共享优秀试点经验、厘清操作流程堵点、明确合规红线，上下协同捋顺业务全链条，推动新业务高效顺畅运转。

（二）深化运用“四必谈”，架起聚力“连心桥”。一是结对畅谈解难题。党委组建“红镰党员突击队”，突击队员与基层员工结对常态化沟通，聚焦业务实操、情绪疏导、服务提升、合规规范等问题，精准对接需求，推动“四必谈”深度融入新业务攻坚场景。如揽收员刘祥龙因电瓶车故障导致包裹积压、面临超时风险而产生情绪焦虑，结对党员李春玲主动出击，一边协助处理积压件，一边分享“分段清点法”，助其当日揽收及时率反超基准线15%，带动团队效率提升近两成。二是靶向约谈筑防线。依托“四必谈”工作法，建立以纪检委员为核心、2小时为关键节点的“单元化”监督机制。通过重点监督与个别约谈相结合，既针对业务全流程开展合规督导，又同步倾听员工诉求、解决实际困难。例如，发现专揽班退件审核存在流程简化倾向后，纪检委员2小时内开展约谈并现场督导，及时纠正50余单邮件审核问题，既守住了合规底线，又保障了服务质量。三是攻坚座谈聚智慧。党委召开攻坚座谈会，聚焦员工思想顾虑和心理压力开展精准沟通。会上既倾听员工对业务量激增、工作任务繁重的担忧，又共同分析难点、梳理应对思路、明确分工方案，有效打消员工畏难情绪、凝聚攻坚共识。在5月19日业务高峰日，全体员工心往一处想、劲往一处使，最终实现当日及时揽收率100%。

（三）深化运用“五必访”，打造续航“加油站”。一是走访察情强保障。党委深化拓展“五必访”内涵，组建2支“走访小组”，以实地走访为抓手摸清一线需求。如，通过走访业务场地发现外勤及后台人员因业务节奏紧张无法准点就餐，迅速协调市分公司食堂推出“定点送餐＋移动补给”服务。7月份高温期间，“走访小组”走访覆盖19个一线班组，并上门配送绿豆汤与便携餐包，实现全站点保障，保障高温天气下员工零中暑、业务“零断档”。二是走访纾困暖人心。综合办公室牵头成立员工关怀中心，员工出现问题，第一时间进行走访，并实现“走访解难在现场”。揽收员方秀文家属重病，关怀中心上门走访，全面了解其经济压力与看护病患的双重困境，48小时内完成困难补助申领协调与排班调整，切实帮助员工解决问题，帮助其解决后顾之忧，安心工作。

三、主要成效与启示

通过深入实践“三四五”工作法，北安市分公司抖音退换货业务高效顺畅运转，高峰期特快收入同比增幅265.3%，用户满意度持续提升。业务攻坚关键时期，员工思想平稳、队伍凝聚力显著增强，未出现负面波动。同时，工作中涌现出一批爱岗敬业、服务优质的先进典型，快递员郭海峰获评“黑河市最美快递员”，5名优秀青年主动递交入党申请书，积极向党组织靠拢，实现了业务发展与队伍建设双丰收。

     一是“三四五”工作法的生命力在于“融入”。北安市分公司锚定抖音退换货攻坚业务，把思想动员、情绪疏导、后勤关怀嵌入业务关键节点。这启示我们，“三四五”工作法需紧扣企业痛点难点增长点，才能将思想政治工作优势精准赋能业务末梢，实现思想引领与价值创造同向聚合。二是“三四五”工作法的有效性在于“赋能”。北安市分公司党委将“四必谈”延伸为谈技巧、谈焦虑、谈提升的“先锋行动”，正是把思想工作从“要你干”的约束，转变为“帮你干好”的支持。这启示我们，“三四五”工作法要致力于为员工纾解压力、解决难题、搭建舞台，通过有效的精神激励和物质保障，让员工感受到被关怀、被重视，主动从“要我干”转变为“我要干”“我能干”。三是“三四五”工作法的穿透力在于“敏捷”。北安市分公司党委建立“战令直达”机制，以2小时为节点响应问题，正是“三四五”工作法“敏捷化”的体现，有效实现事前预判、事中干预。这启示我们，需借助现代工具与网格化管理，搭建思想动态传感和问题快速反应机制，推动工作法从“静态关怀” 升级为“动态响应”，坚守业务攻坚与队伍稳定前沿。