前言

江宁区分公司第二党支部以“三必知”为圆心精准定位、以“四必谈”为半径分层疏导、“五必访”为圆弧暖心聚力，通过构建全员覆盖的动态管理体系，持续强化金融领域思政引领力，积极破解员工管理与高质量发展难题，为金融支部党建与业务融合提供了实践范本。2024—2025年江宁分公司跨赛AUM规模已达431.6亿，位居全省第一位；跨赛AUM净增32亿元，位居全省第二位；储蓄余额净增25.64亿元，位居全省第二位；累计标保3.1亿，点均标保1067.3万，排名全省第一位。

一、基本情况

江宁区分公司第二党支部现有党员24名，党支部下辖金融业务部、辖区内12个代理金融网点。主要负责储蓄、保险、理财等金融业务的基层服务与管理。近年来，随着金融市场竞争加剧及合规要求提升，网点员工面临业绩压力大、风险防控任务重、客户沟通强度高等挑战，部分员工出现思想波动、合规意识松懈等问题。为筑牢金融风险防线、激发团队活力，党支部以“三四五”工作法为抓手，探索出“同心圆”式的精细化管理模式，将党建工作与员工管理、业务发展紧密结合，形成靶向施策、多方联动的工作格局。

二、主要做法

（一）以“三必知”为圆心，精准定位强根基

聚焦“知根知底、动态精准”，将“三必知”作为圆心，为后续工作找准方向。一是建强“必知”核心团队。成立由支部书记任组长、支委为成员的“必知工作小组”，明确支委分片联系制度——支部书记对接网点负责人，组织委员对接理财经理团队，纪检委员对接柜员及风控岗位，确保“关键岗位有人盯、特殊员工有人管”。小组每月召开支委会，汇总分析员工思想动态、家庭情况及工作难点，形成《“三四五”工作法金融员工动态档案》。二是定制“必知”金融标签。在基础信息之外，针对金融岗位特点增设“风险敏感点”（如客户投诉记录、合规操作瑕疵）、“压力源”（如业绩考核排名、大额业务指标）、“成长需求”（如证书考取意愿、转岗意向）等特色标签。例如，对新入职柜员，重点标注“系统操作熟练度”“应急处理能力”；对资深理财经理，关注“客户维护压力”“市场研判困惑”，让“必知”内容更贴合金融工作实际。三是建立“必知”动态响应机制。依托晨会、班后“一句话反馈”等即时渠道，支委定期收集存在异常状态的员工信息。若发现员工出现“服务态度急躁”“合规检查抵触”等异常，24小时内启动“知因溯源”流程，通过调取监控、询问同事、简短沟通等方式，快速定位问题根源，为后续“谈”“访”提供依据。

（二）以“四必谈”为半径，分层疏导聚同心

以党员、业务骨干为“半径”，将党支部引领力转化为“谈”的执行力，形成“圆心引领、半径延伸”的联动格局。一是结对“谈”，覆盖全员无死角。推行“1名党员+2名群众”的“1+2”结对谈话模式，党员每月至少与结对员工开展1次深度对话。谈话内容既包括“业绩指标完成情况、客户服务技巧”等业务话题，也涵盖“家庭矛盾化解、职业价值认同”等思想话题。针对业绩下滑的员工，党员带头分享“客户攻坚成功案例”，以共情化解焦虑；针对合规意识薄弱的员工，结合金融风险案例开展“警示谈话”，筑牢思想防线。二是场景“谈”，融入业务全流程。在“跨赛”“双过半”等关键节点，组织“业绩复盘座谈会”，让员工“吐槽”考核压力、建言营销策略；在新产品上线前，召开“政策解读微访谈”，用收益测算实例、客户沟通话术等通俗语言消除抵触情绪；在客户投诉处理后，开展“复盘谈心会”，帮助员工从“指责”中提炼“改进点”。截至目前，通过场景化谈话收集合理化建议32条，其中“优化厅堂动线布置”“增设网点便民服务措施”等8条被采纳。三是分级“谈”，破解难题有梯度。对一般性思想波动，由结对党员开展“疏导式谈话”；对涉及职业发展、家庭困难等复杂问题，由支委介入“攻坚式谈话”；对触碰合规红线、业绩持续垫底等严重情况，启动“支部书记+纪检委员”的“联合谈话”，既指出问题，也明确帮扶措施。例如，某校招大学生因连续3个月考核不达标产生离职念头，党支部书记联合业务骨干制定“一对一”辅导计划，通过“每日练技能、每周过流程”，3个月后该员工考核进入前20%。

（三）以“五必访”为圆弧，暖心聚力促发展

以全体员工及家属为“外围圆面”，通过“访”的精准触达，将组织关怀从“单位”延伸到“家庭”，让“同心圆”更具包容性和凝聚力。一是关键节点“暖心访”。针对金融员工“旺季工作强度大、高频沟通用嗓多”的特点，在“跨赛冲刺”等高强度工作时段，支委带队开展“支局微走访”，送去润喉片、大鹅汤、时令鲜果等物资，累计开展走访20轮，慰问2000余人次。对生病住院的员工，除常规慰问外，协调同事分担其手头客户维护工作，让员工安心休养。二是风险岗位“廉洁访”。对网点负责人、理财经理等重点岗位，每年开展1次“廉洁家访”，支委与员工家属“拉家常”，形成“单位教育+家庭监督”的双重防线。对曾出现轻微合规问题的员工，开展“回头访”，通过与员工本人及家属共同座谈，跟踪整改成效，筑牢思想“防火墙”。三是困难员工“精准访”。建立“困难员工档案”，对遭遇重大疾病、家庭变故的员工，启动“支部+工会”联合帮扶机制。高效协助3名患重大疾病职工完成互助保障补贴申领，申领金额总计7万元，切实缓解了职工家庭的经济压力和精神负担。

三、取得成效

通过深化“三四五”工作法，党支部实现了金融团队精准化、精细化管理，取得显著成效。风险防控能力显著提升，近一年来，重点岗位行为排查问题人员得到有效管控，整改率达到100%，柜面多发问题及预警得到有效压降，客户投诉做到日清周结月分析，未发生重大金融风险事件。团队凝聚力持续增强，员工主动参与支部活动率提升至95%，支部内涌现出“鸿雁杯”十大优秀青年、优秀共产党员等一批先进典型，呈现出比学赶帮超的良好态势。业务发展稳中有进，依托稳定的团队状态，党支部所辖网点跨赛标保突破2000万网点2个（禄口、文靖路），实现了党建引领与业务发展的良性循环。