知员工情 谈心底事 访家中暖 （江西省德兴市分公司党支部）

    前言

面对当前邮政改革攻坚与高质量发展的双重任务，中共中国邮政集团有限公司江西省德兴市分公司支部委员会（以下简称“德兴市分公司党支部”）以思想政治工作为生命线，深入落实“三必知”“四必谈”“五必访”工作法要求，通过精准“知”情、深入“谈”心、暖心“访”需，将思想政治工作融入企业改革发展各环节。该做法既破解了基层员工思想波动、诉求传递不畅等问题，又凝聚了攻坚逐梦的合力，实现了“思想稳、队伍聚、业务兴”的良好局面，推动企业多个领域取得显著突破。

一、基本情况

德兴市分公司党支部下辖13个基层网点，现有正式员工95人，其中一线金融、投递人员占比超84%。近年来面临业务转型压力大、基层员工任务重、思想动态复杂等挑战。为筑牢思想政治工作根基，该市分公司党支部以“三四五”工作法为抓手，将工作重心下沉至基层，把解决员工思想困惑与实际困难相结合，推动思想政治工作从“文件传达”向“精准滴灌”转变，为企业高质量发展提供了坚实保障。

二、主要做法

德兴市分公司党支部紧扣“三四五”工作法核心要求，立足企业生产经营实际，打出组合拳，让思想政治工作既有温度又有力度。

（一）以“三必知”为基，画准员工“立体像”，打通思想底数“情报线”

一是组建三级联动必知小组。由支委成员牵头，党员、工会干事参与，按“机关党员包挂无党员网点”机制，划分13个责任区，定期更新《员工三必知信息卡》，详细记录员工学历、技能证书、家庭人口、健康状况等重要信息，形成“一人一档”电子画像。2023年以来，通过画像发现4名青年员工有技能提升需求，协调企业提供技能教育专项补贴，帮助其完成技能提升。

二是结合业务场景动态研判。将“三必知”与季度业务考核、客户投诉处理等结合，在金融网点开门红营销期间，通过分析员工思想状况数据，发现3个网点员工因任务压力出现焦虑情绪，及时纳入后续“四必谈”清单，避免思想问题向工作失误转化。

三是建立思想动态“双通道”。每年开展1次全员思想动态调研，同时依托党员联系点制度，要求党员每月下沉网点 1次，通过“理论学习”“食堂小坐”“班后闲聊”等非正式沟通，收集一线对安全生产、绩效考核、福利保障的真实想法。2022年以来，累计形成《思想动态分析报告》3份，梳理建议19条，其中“优化网点人员休假时间”“多开展工会活动”等11条建议被采纳。

（二）以“四必谈”为桥，搭建心灵“连心站”，解开思想疙瘩“千千结”

一是分场景定主题。对岗位变动员工，聚焦“新岗位适配性”谈话，如营业主管余某调岗至理财经理时，支部委员结合其“有亲和力但专业不足”的画像，在谈话中重点讲解转型路径，安排2次专项培训，在能力不断提升的同时助力完成首季期交计划任务，荣获保险之星荣誉。对受批评处分员工，采取“事实+期望”谈话法，如某网点因服务投诉被通报后，支部委员与网点负责人谈话时，既明确问题整改要求，又共同分析客户需求特点，推动该网点次月投诉量降为零。

二是分对象调方式。对内向员工用“提问引导法”，如投递员李某因与同事纠纷情绪低落，联系党员通过“最近投递路线顺不顺”“客户反馈怎么样”等工作话题逐步打开其心结。对外向员工用“互动探讨法”，在青年大学生座谈会上，围绕“如何平衡任务与服务”开展辩论式谈话，收集错峰营销、一人办多项业务等创新思路3条。

三是分层级抓闭环。支委委员负责中层干部及关键岗位，党员负责普通员工，谈话后形成《谈话反馈表》，明确整改时限。2025年上半年，通过谈话发现5名员工因“设备老化影响效率”产生抱怨，党支部协调综合部门建立“网点设备周检”机制，1周内解决所有故障问题。

（三）以“五必访”为要，织密关爱“保障网”，筑牢思想稳定“压舱石”

一是组建“靶向家访”小组。支委委员带队，按“一类情况一套方案”开展走访。对生活困难员工，联合工会携带慰问品上门；对家庭不和员工，邀请家属参与“家庭沟通会”，近些年帮助多名员工化解夫妻因“加班多”产生的矛盾。

二是融合重点工作拓内涵。将家访与金融风险防控结合，2023年以来对15名金融从业人员开展“廉洁家访”，赠送《现代家庭助廉手册》，签订《家庭助廉承诺书》，通过家属了解员工“八小时外”动态，排查出1名员工参与直播打赏的风险隐患并及时化解。

三是建立“访后跟踪”机制。家访后形成《关爱清单》，明确“解决时限+责任党员”，如2024年走访发现1个偏远网点店招破损影响形象，党员牵头协调广告公司，3天内完成更换。针对员工反映“体检项目单一”，工会联动调整体检套餐，增加甲状腺、颈椎、腰椎等针对一线岗位的检查项目。

三、取得效果

思想政治工作是党的优良传统、鲜明特色和突出政治优势，是一切工作的生命线。思路决定出路，思维决定作为。思路一通路路通，思维一变处处变。做好新时代思想政治工作，就应当敢于打破理念枷锁，突破观念桎梏，冲破思维束缚，变挑战为应战，化危机为新机，让死海变蓝海。实践证明，思想政治工作做的是人的工作，必须解决“桥”和“船”的问题，找准工作方法和手段，提高工作质量和效果，这既是思想政治工作发展的必经之路，也是推动企业持续健康发展的时代要求。

通过“三四五”工作法的深入实施，德兴市分公司党支部思想政治工作实效显著提升，为企业改革发展注入强劲动力，推动各项业务实现跨越式发展。

一是思想凝聚力持续增强，业务发展动能强劲。2024年员工主动提交业务创新建议28条，较2021年增长70%；青年员工入党申请人数同比增加5人，基层网点“我是党员我带头”服务满意度达98.6%。融入“客货邮”建设，助力德兴市创建全国“城乡交通运输一体化示范县”，超额完成年度计划任务，有效拓宽了农村物流服务网络。《中国邮政快递报》刊发的《快递进村的“江西样板”》对德兴模式予以专题报道。

二是问题解决率显著提高，乡村振兴成效突出。2024年以来累计解决基层问题21个，解决时效从平均15天缩短至7天，员工对“问题反馈渠道”满意度达96%。其中“投递电动车续航不足”等5个长期困扰一线的问题，通过“知-谈-访”闭环机制彻底解决。高效的问题解决机制保障了服务乡村振兴能力进一步深化，2024年服务乡村振兴重点指标的综合排名居全市前列，各项指标均达成预定目标。与此同时，德兴市分公司党支部书记被江西邮政评为抓党建促乡村振兴工作优秀党支部书记。

三是队伍稳定性全面提升，综合实力广受认可。金融网点“业务能人”留存率达100%，有效助推金融服务生态体系赋能。开展的“邮享早餐节”“邮享美食节”等活动，也带动全市餐饮消费实现新突破。坚持物质文明、政治文明、精神文明一起抓，得到了省、市分公司，县直机关的充分肯定。连续五届荣获省级文明单位，荣获地方党委、政府“红星支部”“四强党支部”“模范机关示范单位”等多项荣誉。