思政引领聚合力 “三四五”法显实效 （湖南省永州市宁远县分公司生产党支部）

前言

近年来，邮政企业面临市场竞争加剧、业务转型提速、客户需求升级等诸多挑战。拥有众多一线服务网点的邮政企业，既肩负着普遍义务服务又承担着普惠金融的责任，需要直面业务一线人员管理、队伍稳定、客户服务满意度等多重压力。在此背景下，宁远县分公司生产党支部坚持党建引领，紧紧围绕中心任务，以“三必知、四必谈、五必访”为核心内容的思想政治工作“三四五”工作法为抓手，努力把思想工作做到员工心坎上，把组织关怀送到职工家庭中，切实发挥思想政治工作的强信心、聚民心、暖人心、筑同心作用，为稳定队伍、提升服务、推动发展提供了坚强保障。

一、基本情况

宁远县下辖13个金融网点，其中太平镇支局的支局长为生产党支部党员，另有机关后台1名党员在该支局挂点帮扶。该支局承担着金融、寄递、便民等多项综合服务任务。网点现有员工9人，其中金融从业人员5人、邮政营业人员1人、投递员3人，金融从业人员平均年龄28岁，呈现出老中青结合、结构较为合理的特点。但近年来，随着业务转型压力加大、绩效竞争日趋激烈、人员流动频繁，员工心理压力显著上升，曾一度出现“权责不清”“得过且过”等消极思想，直接影响了业务推进效率与客户服务口碑。为破解上述难题，党支部积极探索，将“三四五”工作法贯穿于日常管理与思想引导全过程，取得了显著成效。

二、主要做法

（一）“三必知”：做实基础管理，全面掌握员工动态

生产党支部始终坚持“以人为本”的工作理念，从员工“基本情况、思想状态、家庭背景”三个方面入手，建强组织管理基础。一是员工基本素质必知。建立员工档案台账，全面梳理员工学历层次、职业资格、工作履历、培训记录等信息，精准掌握业务能力和岗位适配度，为任务分工、人才培养提供有力依据。二是员工思想状况必知。通过日常谈心谈话、定期满意度问卷、服务过程观察等方式，深入了解员工思想动态、工作态度、职业规划与个人困惑，动态掌握“情绪温度”，预警风险苗头。例如，今年新入职员工小张为外地来岗、独居生活，初期情绪波动大、工作效率低。党支部通过“必知机制”了解其心理状态及家庭情况后，安排老员工结对帮扶、调整轮休安排并及时跟进谈心，成功缓解其焦虑，使其工作积极性提高，业绩逐步提升。三是员工家庭情况必知。党支部通过走访、交流等形式，全面了解每位员工的家庭结构、成员健康状况、子女教育等信息，建立家庭关怀清单，做到组织关心更有温度、帮扶更有精准度。

（二）“四必谈”：强化情绪疏导，用谈话机制化解风险 

为及时干预员工情绪变化，党支部建立“关键节点必谈”机制，把握思想转折点、矛盾爆发期、变动关键期，通过规范化谈话及时开展引导与沟通。一是员工出现思想情绪时必谈。对服务投诉、工作倦怠、情绪异常等表现，支部委员及时约谈，安抚情绪、分析问题、理清思路，做到早发现、早干预、早疏导。二是员工受到批评处分时必谈。本着“惩前毖后、治病救人”的原则，对因操作失误、服务态度不佳被通报的员工，第一时间开展廉洁提醒与情绪辅导，帮助其正确对待问题、重建信心。三是岗位职务发生变动时必谈。对调岗、晋升、轮岗等情况，开展上岗前谈话与思想交代，确保人员转岗不转心，激励其在新岗位上履职尽责。四是员工与同事发生纠纷时必谈。当出现内部矛盾、沟通不畅时，党支部及时介入、分头谈话、理顺关系，确保矛盾不过夜、情绪不升级、队伍不内耗。例如，今年6月，县分公司2位员工因休假发生争执，影响了工作氛围。党支部及时启动“纠纷必谈”机制，由支部书记分别约谈，化解误解，最终促成谅解并协助梳理流程，促进了网点休假制度和二级考核办法的完善。

（三）“五必访”：延伸组织温度，构建良好人际生态

党支部将思想政治工作从单位延伸到家庭、从工作延伸到生活，通过“五必访”机制，主动识别生活困难与情感关口，以“组织温度”构筑员工的归属感与认同感。一是员工行为异常时必访。对突然请假、出勤异常、情绪失控等情况，党支部及时上门或约访，查清原因、提供援助，消除隐患。二是员工直系亲属去世时必访。主动上门慰问并帮助办理相关手续，给予人文关怀，稳定员工情绪。三是员工重病住院时必访。组织慰问探视，推动建立同事互助机制。例如，县分公司员工小姜母亲生病住院，党支部第一时间前往探视，并联系工会申请慰问金，调整其岗位安排以便兼顾家庭。四是员工生活困难时必访。主动了解住房、子女教育、家庭收入等情况，协调解决实际问题。五是员工家庭不和时必访。针对家庭矛盾、婚姻压力等问题，党支部与工会联动，邀请心理辅导志愿者参与，帮助员工舒缓压力、维护稳定。

三、主要成效

“三必知、四必谈、五必访”工作法的深入实施，有效提升了党支部思想政治工作的针对性与实效性，为基层治理注入了源源不断的活力。一是队伍更加稳定。通过精准掌握员工思想动态和生活状态，员工归属感、组织认同感显著增强，近两年人员流动率明显下降，青年员工递交入党申请书人数持续增长，党支部凝聚力不断强化。二是氛围更加融洽。谈心谈话、重点帮扶和家庭走访机制常态化开展，促进了同事之间的理解与协作，基层队伍呈现出“讲团结、重奉献、敢担当”的良好风貌。三是服务质量持续提升。员工主动性增强，岗位履职能力不断提升，业务业绩同步增长：2024年余额净增3633万，理财保有量完成221万；2025年余额净增4101万，同比多增468万，理财本年保有量完成857万，同比多增636万，资管本年月日均新增153万，同比多增199万。四是品牌影响力不断扩大。太平镇支局被评为“客户满意服务窗口”，客户好评率不断上升，典型经验已在全县范围内推广，为构建邮政系统高效有序、充满温度的基层治理体系提供了有力参考。

通过党支部系统贯彻落实“三必知、四必谈、五必访”思想政治工作法，基层思想政治工作从过去的“表层动员”向“深度融合”转变，组织关怀也从“普遍性覆盖”走向“精准化滴灌”，在推动队伍建设和业务发展中取得了明显成效。思想政治工作贵在真心、重在细节、成于日常。生产党支部将继续深化“三四五”思想政治工作机制，不断创新方式方法，把握人心、服务发展，真正把党组织建在员工心里，把组织温暖送到千家万户，为推动邮政事业高质量发展凝聚不竭动力。