从“心”到“新”：“三四五”工作法 赋能组织活力与卓越绩效 （宁夏区固原市泾源县分公司党支部）

前言

在企业深化改革与业务转型发展的关键期，泾源县分公司党支部深知员工是发展核心，解决其实际问题与思想困惑是凝聚队伍的关键。为此，党支部创新推行“三四五”工作法，将员工思想政治工作与解决急难愁盼深度融合，有效破解新时期员工管理难点，让员工感受组织关怀，为企业稳健发展筑牢思想根基与人力支撑，成为凝聚人心、推动业务的重要抓手。泾源县分公司作为当地重要的综合服务型企业，业务覆盖寄递物流、普惠金融、普遍服务、农村电商等多个领域，员工队伍构成呈现“多元化”特点，既有经验丰富的老员工，也有刚入职的青年员工；既有一线揽投人员，也有金融客户经理等岗位，公司员工在年龄、学历及工作性质等方面差异较大。同时，随着快递物流、普惠金融等业务市场社会性竞争加剧，员工面临多重内外部压力。如，一线揽投员需应对业务量激增与服务质量考核，金融网点客户经理要面对业绩指标与客户维护需求的双重挑战，青年员工则存在职业发展路径不清晰、工作压力大等困惑。这些问题若得不到及时解决，会导致员工积极性受挫、队伍稳定性下降。在此背景下，党支部聚焦“人”的核心，推出“三四五”工作法，以系统化举措强化员工思想政治工作。

一、“三必知”—拓展信息渠道，精准掌握员工动态

“三必知”，即“员工基本情况必知、思想动态必知、实际需求必知”。为实现这一目标，党支部成立专项工作小组，由党支部书记任组长，各部门（班组）负责人为成员，形成“支部统筹+部门联动”的信息收集机制。

一是做好定期谈心谈话。支部委员每月与分管部门员工一对一谈话，重点了解工作难点、思想波动；部门负责人每周召开班组会，收集员工共性问题。

二是坚持基层调研走访。工作小组每季度深入各网点，通过跟班作业、现场观察，掌握一线员工真实状态。

三是及时建立信息台账。将收集到的信息分类记录，包括员工教育背景、家庭状况、兴趣爱好等，形成“一人一档”动态管理，依据台账分析员工特点，为员工定制发展路径。如，针对遇到代理金融业务发展瓶颈的员工，组织召开“业务骨干经验分享会”，邀请优秀员工讲解客户沟通技巧，使相关客户经理的理财销售业绩在一个月内平均提升了20%。

二、“四必谈”—丰富方式方法，及时疏导思想困惑

“四必谈”，即“新员工入职必谈、岗位变动必谈、遇到挫折必谈、取得成绩必谈”。党支部以“党员先锋岗”“服务明星”等优秀员工为骨干，组建“谈心谈话专员队伍”，确保谈话既专业又贴心，通过分群体针对性沟通，有效打通员工思想“堵点”。

一是在新员工入职时，支部书记与新员工进行“入职第一课”谈心谈话，内容包括企业发展历程、岗位职责、服务规范、团队文化等，同时实行“传帮带”，安排老员工一对一指导业务操作，帮助新员工快速融入新环境新团队，新员工的适应期平均缩短了15天。

二是在岗位变动时，支部委员告知员工新调岗位的工作要求、考核标准，同时了解其对新岗位的顾虑，协调相关部门开展专项培训，邀请业务能手分享经验与成长路径，使员工的工作焦虑情绪得到有效缓解，工作积极性明显提高。

三是在员工遇到挫折时，支部委员会主动与受挫的员工开展共情对话，谈话侧重“精神鼓劲”“方法改进”，同时通过匿名收集压力来源，针对性提供心理疏导，帮助情绪负面员工重拾信心与工作动力。

四是在员工取得成绩时，党支部及时肯定其劳动付出与业绩贡献，鼓励其围绕“个人规划职业”“工作与生活平衡”等话题分享成功经验，并积极做好选优培树，激发更多员工积极性和创造性，大力营造了积极向上的团队竞争氛围。

三、“五必访”—坚持工作制度，传递组织温暖关怀

“五必访”，即“生病住院必访、家庭变故必访、长期加班必访、特殊困难必访、表现突出必访”。党支部全员时常深入员工家庭，将关怀从“单位”延伸到“家庭”。

一是员工有生病住院的，党支部第一时间携带牛奶、水果等慰问品前往医院探望，了解病情及治疗情况，协调安排同事分担其工作，避免因岗位空缺增加员工心理负担，让员工感受到组织的关怀，加速康复回归岗位。

二是员工有家庭重大变故的，党支部安排专人跟踪帮扶，协助办理相关手续、申请各级工会补助，并给予带薪事假调整状态，帮助员工渡过难关，已有2名员工在党支部的帮助下顺利走出困境，重新投入工作。

三是员工有长期加班的，针对如“双十一”、春节前等旺季需连续加班的员工，党支部成员上门走访其家属，说明加班原因，送上慰问品感谢家属支持，减少家庭矛盾，增进家庭和睦，使员工能更安心地投入工作。

四是员工有特殊困难的，通过家访了解员工婚姻、子女教育、老人赡养等问题，党支部协调企业工会提供临时困难补助，或链接社会资源，积极联系公益组织协助解决，共帮助5名员工解决了实际困难。

五是员工表现突出的，党支部对年度优秀员工、业务标兵上门家访，向其家属反馈工作成绩，赞扬其作为团队的核心力量作用与贡献，并赠送荣誉证书和家属感谢信，让员工及家属感受到企业对其价值的认可，增强员工的归属感和自豪感。

四、实践成效—暖心关怀结硕果 凝心聚力谱新篇

公司员工凝聚力显著增强。县分公司党支部通过“三必知”“四必谈”“五必访”的全流程关怀，领导与员工、同事之间形成了“有问题敢说、有困难敢提”的良好信任氛围。如，在2024年“双十二”寄递旺季中，面对较日常日均投递量增长200%，员工主动请缨加班，后勤人员自发支援一线分拣，各部门无缝协作，不仅未出现投诉案例，还提前完成全部投递任务，展现了极强的团队战斗力。泾源县分公司党支部荣获“全区邮政2023—2024年度先进基层党组织”称号。

员工满意度与稳定性提升。2024年度员工满意度调查显示，员工对“企业关怀”“职业发展”“工作氛围”三项指标的满意度较2023年提升26%，其中“对组织帮助解决实际困难”的认可度达95%。同时，金融客户经理、揽投员等核心岗位新招聘员工留存率达100%，为业务持续开展提供了稳定的人力资源保障，队伍凝聚力与发展驱动力同步提升。

业务发展动力与活力迸发。员工积极性与创造力被充分激发，推动各项业务指标稳步增长。2024年，泾源县分公司荣获中邮保险“卓越价值奖”；寄递总收入实现了翻番，总收入与特快业务收入增幅均排名全区第一位；邮务业务增幅排名全区第一位；在全区23个县分公司分级考核中排名第一；县分公司荣获2024年度“全区邮政先进集体”称号；泾源县“极速鲜”团队荣获2023—2024年度集团公司“百强营销团队”称号。

泾源县分公司党支部通过“三四五”工作法从“心”出发，向“新”而行，将思政工作与员工关怀深度融合，有效破解了思政工作难题，切实转化为解决发展问题的实际行动，织密了员工关怀网，谱写了人本发展新篇章，既温暖了人心，又激活了企业发展动能，实现了员工与企业共同成长，打造出有温度有力量的基层党支部。