清晨，辽宁省辽阳古城的老街还笼着一层薄雾。邮政网点门口“哗啦”一声，卷帘门被拉起，灯亮了。网点负责人张煜菲把便民箱里的老花镜擦了又擦，给热水壶接满水插上电。玻璃门外，等着取养老金的刘大爷已经探着头张望。她快步上前拉开大门：“大爷，快进来暖和暖和！”古城醒得慢，可邮政网点的灯，永远是这条街巷最早亮起的那一盏。

多问一句，有时候真能救下一个家

曾经，一对老夫妇推开网点门进来，神色慌张。老太太眼眶通红，大爷攥着存折的手指都白了：“姑娘，快帮我把3万块钱转出去，再晚就来不及了！”说话间，大爷的眼睛不住地往手机上瞟。

张煜菲没急着操作，先倒了杯热水，扶老人坐下：“大爷，别急。这钱转给谁？您认识对方不？”老人支支吾吾，一个劲儿催。她从柜台下抽出反诈宣传单，一条条讲起真实案例——前几天沈阳有位阿姨，接到“公安局”电话，说她涉嫌“洗钱”，结果……话没说完，老太太“哇”的一声哭出来：“就是这套说辞！对方说不转钱就要抓人……”

张煜菲轻轻握住老人的手，把诈骗套路掰开揉碎了一条条拆开讲透。最后，大爷颤抖着把存折收好：“姑娘，要不是你多问这一句，我这辈子攒的养老钱就打水漂了！”

从那天起，她手机里多了一份“守护名单”，存了上百位老年客户的电话。她总结的“多问一句、多看一眼、多帮一把”，成了全市邮政服务窗口的标准动作。有人问她有啥秘诀，她摆摆手：“没啥窍门，就是将心比心，多替老人想一步。”

年轻人，就得在最难的地方站直了

2022年，张煜菲调到龙山邮政支局。这个网点规模不大，团队成员平均年龄26岁，业务排名却常年垫底。身边有人劝她：“这地方底子薄，难出成绩，干两年赶紧申请调走吧。”

张煜菲没动心。到岗头一周，她带头把网点里外打扫干净，晨会上对同事们说：“咱们年轻，最大的本钱就是不怕从零开始。”没人来办业务，她就带着大家进社区摆摊宣讲；员工不敢开口、业务不熟，她就陪着一遍遍练。新员工小陈入职三个月屡屡受挫，一度想辞职。张煜菲没讲大道理，每天下班陪他复盘，还自曝糗事：“我第一次上柜就数错钱，压力大得躲在厕所哭了半小时呢！”小陈愣住了：“原来支局经理也不是天生就厉害。”

一年半后，这个“吊车尾”的小网点，资产规模翻了近一番，冲到全市邮政同类网点第一。成绩公布那天，小陈红着眼圈说：“张姐，我们真的行！”

2023年，全国退役军人专属卡办理工作启动，时间紧、任务重。张煜菲主动对接当地退役军人事务局，争取到4个社区的延伸服务权限。白天守柜台，晚上录数据，连轴转了20多天。一位88岁的老兵行动不便，她背着设备上门服务，顺手帮老人整理了药盒、收拾了桌面。老人拉着她的手，声音发颤：“姑娘，你比亲孙女还贴心。”走出楼道，她在心里默念：老一辈把青春献给家国，现在轮到我们守护好他们的晚年。

青春，就是把温暖送到群众心坎里

网点附近有位70多岁的独居老人，存款到期了，却因行动不便没法来网点续存。张煜菲中午骑着电动车赶过去，蹲在床边帮老人填表、拍照、核对信息，回网点加急办完，赶在下午上班前把新存单送到老人手里。老人拉着她的手不放：“孩子，有你惦记着，我心里踏实多了。”

从那以后，网点记事板上多了一份“关爱名单”，记着十几位独居老人的住址和需求——张阿姨要代缴水电费；王大爷听力不好、得上门通知；李奶奶腿脚不便要送货上门、代买米面油……同事们看在眼里，也跟着认领老人、添上备注。她还带着大家进社区讲反诈，用身边事教老年人防骗。

柜台之外，张煜菲还是辽阳市青年讲师团成员、市青联委员。2023年，她代表邮政系统参加“非凡十年·‘青’见辽阳”青年演说大赛。台上，她没讲大话空话，只讲那位88岁老兵的故事。故事讲完，台下不少人红了眼眶。她拿了三等奖，也成了辽阳市首批青年推介官。从此，进企业、入社区、走基层宣讲成了她的日常。她不讲套话，用年轻人听得懂的话讲政策、讲道理，用真实故事传递温度。她带新人时也格外用心：外地来的大学毕业生员工人生地不熟，她帮忙找房子，教导他们适应新环境、熟悉业务；新员工出错哭鼻子，她陪着一笔笔核对。同事们都说她“像暖心姐姐，不像领导”，她只是笑笑：“我也是从新人一步步走过来的，知道那份不容易。”

有人问她，20多岁天天守在基层网点，会不会觉得枯燥？她认真答道：“一点都不闷。每天早上看到大爷大妈在门口等着我们开门，就觉得这活儿特别有意义。”

辽阳古城的晨光又亮起来了，邮政网点那块“邮政绿”的牌子格外醒目。张煜菲准时拉开卷帘门，老花镜依旧擦得锃亮，热水壶冒着热气。门外熟悉的街坊挥手打招呼，她笑着应道：“来啦来啦，大爷您慢点儿走——”

她始终相信：青春最好的模样，就是扎根基层、守好岗位，永远站在群众最需要的地方。